Отзывы о Укрсиббанке

Мой опыт с этим банком был таковым:
Нужно было выполнить платеж на счет юр лица крупную сумму наличными, сотрудники банка придумали, что после 15:00 суммы более N грн они в кассу не принимают, иди с кучей налички назад откуда пришел и приходи завтра, но если я оформлю у них карточку (с тарифом ~ 600 ₴ за обслуживание) то они примут платеж. О чем еще можно говорить?

Неможливо погасити кредит.Це якийсь замкнутий круг.Є кошти не хочуть брати.Я такого навіть уявити собі не міг.
Не рекомендую цей банк

Недавно была в одном из отделений этого банка, оформляла себе дебетовую карту MasterCard. До этого без карты ходила, но так как сейчас везде и всюду есть платежные терминалы, решила что пора картой обзавестись.
Обслуживанием в отделении довольна. Меня проконсультировали, помогли определиться оптимальным для типом карты, все условия разъяснили. Менеджеру спасибо за терпение.
Касательно самой карты — тоже все устраивает. Расплачиваться действительно гораздо удобней, чем наличкой, благодаря пэйпасс. Ну и в интернете покупки оплачивать стало в разы проще. Я довольна.

Сегодня 27 сентября 2019 без предупреждений и каких либо объяснений заблокировали карточку на которой зарплатный проект. Требуют явится лично в банк. Вечер пятницы. У нас в стане веенное положение? Мы все обязаны ходить с паспортами? Банк просто украл у меня право распоряжаться моей зарплатой как минимум на выходные.

Две недели меня отправляли по отделениям банка, я не могла получить деньги с пенсионной карточки мужа, предоставив документы на наследование данной суммы. Причем, когда мне говорили приходите и сейчас вы получите деньги, в этот день я их не получала, но проводила в банке порядка часа. Так было два раза. Сегодня опять обещали позвонить, чтобы я пришла за указанной в документах о наследстве суммой.

Було вже дві ситуації, які достатньо добре змушують задуматися про закриття будь-яких стосунків з даним банком:

1. У виписці по картковому рахунку з'явилося дві операції по списуванню коштів. В той же час у виписці одна з цих операцій була відмічена як зарахування на рахунок. Ці операції я не проводив, тому звернувся до тех.підтримки через додаток (яка, до речі, відповідає не менше 2 годин). Мені відповіли, що це «технічні платежі», тому можна не хвилюватися. На жаль, я просто не прослідкував, скільки було коштів до та після виконання цих операцій, тому вирішив для себе просто забути.

2. Сьогодні помітив, що на накопичувальному рахунку просто 0.00грн. У списку операцій написано ПОГАШЕНИЕ НЕСАНКЦИОНИРОВАННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ НЕПОГАШЕННОЙ В СРОКВ СООТВЕТСТВИИ С ДОГОВОРОМ *** (тут цифри рахунку, які можливо не можна виставляти) ОТ 19.06.2018: ПОГАШЕНИЕ НЕСАНКЦИОНИРОВАННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ НЕПОГАШЕННОЙ В СРОКВ СООТВЕТСТВИИ С ДОГОВОРОМ ***.
Картки на той момент в мене навіть ще на руках не було (бо це зарплатна картка і її оформлював роботодавець). Зняли всі кошти з даного рахунку, без будь-яких сповіщень. Чат у додатку знову мовчить, а тех.підтримка по телефону відповідаю «звертатися в робочий час». Цікаво, якщо вони знімуть абсолютно всі гроші з картки в неділю зранку — то мені теж «звертатися в робочий час», і то якщо вони вирішать таки мені відповісти…

Загалом, обслуговування і якість послуг під дуже великим питанням, повністю згоден з коментарями, котрі вказують на крадіжки коштів з рахунків клієнтів даним банком.

Есть у меня кредитка этого «банка» и кредит на товар. Пришёл оплатить за товар последний платеж. Чётко и внятно сказал ща что платеж. Итог спустя выходные приходит смс, что деньги зачислены на КАРТОЧНЫЙ счёт!!! Моя вина, что не посмотрел сразу в квитанцию об оплате. По всем горячим линиям я *** ибо смотри в чек сразу. Согласен, но… Уже насчитали пни и штрафы. Сотрудники банка сходите к ЛОРу всем отделом.

При посещении отделения УкрСиббанка, по адресу ул.Кирриловская 152 сотрудники отказались выдать остаток с социального счёта, пока я на пройду идентификацию, не заполню анкету банка!!!
Так как банк закрывает карточные счета, если по ним нет движения 3 месяца, я не вижу необходимости в услугах этого банка.
На просьбу показать документы, каким законом они регламентируют свои действия, что я должна пройти идентификацию, сотрудники отказались показать данную информацию.
Сказали что мой социальный счёт сейчас будет заблокирован, и что остаток средств я снять не смогу.

Такого низкого курса не было, по которому меняют… + комиссия и еще одна комиссия — считай убытки, клиент! Скажите, как ваш брокер могу поменять на межбанке по курсу 24.65 если курс 24.77?

Было очень удобное отделение на Слободке и вот его закрыли. Теперь всем жителям нужно ехать в «город», как у нас говорят, чтобы пользоваться услугами УкрСибБанка. Вот так проводится забота об удобствах клиентов банка.

Жена заплатила весь кредит через терминал. Терминал не выдал ни чека нечего.заключил. в банке сказали: пишите заявление., мы не знаем, прошол платёж или нет… просто настоящий дур дом… мне надо было звонить из заграницу (не бесплатно ), прождать 10 минут в ожидании оператора, дождавшись она сказала: прошол или нет платёж будет видно только через 45минут. А банк закрывается через пол часа.вот так.супруга написала заевление, ей сказали рассмотрим через 10 дней. И вернём деньги.а просрочки кто будет платить?
УЖАСНЫЙ БАНК.НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ

Переводил 600 гривен с карты ПриватБанка на карту УкрСиббанка. Деньги нужны были срочно. Но поступления денег на карту небыло даже спустя три рабочих дня. Позвонили в колцентр ПриватБанка, сказали что деньги поступили на счёт УкрСиббанка и прислали выписки с ПриватБанка о переводе средств в сумме 600 гривен. Позвонили в колцентр УкрСиббанка, ни о каких деньгах не слышали и не видели, говорят что никаких поступлений небыло и если они не пришли через три рабочих дня то можете о них уже забыть. Как так? Этот с какой радости я должен дарить УкрСиббанку свои личные деньги? Причем на карте УкрСиббанка небыло ни минуса по карте ни кредита. Очень недоволен УкрСиббанком, его работой и работой колцентра. УКРСИББАНК ВОРУЕТ ДЕНЬГИ С КАРТ В БОЛЬШЫХ СУММАХ.

Некваліфіковані працівники які неможуть зрозуміти навіть з десятого разу що з них хочуть. Прикидаються ніби нічого не зрозуміли, а по телефону коли не знають що сказати просто виключаються.Телефонуєш до оператора із закордону ровмінг коштує просто нереальні гроші а оператор незрозумівши тебе відключається або просто робить вигляд що вас нечує починає просто мовчати.Обслуговування оцінка:0 балів.Персоналу:0 балів.Банк відстій повний незвязуйтесь з ними бо коли щось вам буде пртоібно ви незможете нічого вияснити і в кінці вас ще зроблять винним.

Зашла сегодня в отделение в г.Обухов, пришли в 12.55. Из двух касс не работала не одна. Вернее даже не так. За одной из касс сидела женщина и что-то печатала 20 минут игнорируя очеред из 8 человек, за 20 минут нашего ожидания не приняли ни одного клиента.
Позвонила на горячую линию, девушка-оператор ответила, что этот вопроснепо ее части и перевела мой звоной в другой отдел, где мне ответили «please try again later» и положиди трубку. Класс))?

Банк не уведомил об изменении условий перевода средств клиента на карту другого банка. Ввел в середине летнего месяца комиссию 1% и при подключенной услуге СМС-банкинг — решил не информировать о сумме списания комиссии. Таким образом втихаря нащипал 26,7 грн.

Ни в телефонном режиме, ни в чат поддержке, ни в личных сообщениях фейсбук — не посчитали нужным извиниться, вернуть средства и изменить «воровские понятия» в обслуживании.

Ни один банк, с которым я имел дело, не додумался втихаря и без уведомления списывать комиссию.

Так как я получаю ЗП в Укрсиббанке, то иногда поступают навязчивые звонки с рассказами об условиях депозитов и кредитов. Т.е. в отличии от комиссии — об этом не забывают информировать клиента.
Один раз был случай, когда позвонили из отделения и попросили подойти в отделение. Не уточнили зачем. Думал может карту поменяют или документы актуализируют, но нет… мне решили в глаза впарить кредитную карту. Оторвать от работы, чтобы навязать кредитную карту!!!

Если б не ЗП, не имел бы дело с этим банком. А так приходится иметь следующие отношения: при поступлении ЗП на карту, в тот же день полностью её снимаю и несу в другой банк.

1. Мало відділень, але краще б їх не було взагалі.
2. При зніманні готівки 10 євро, комісія 6 євро.
3. При зніманні готівки в банкоматі Укрсиббанку — спише кошти, не видавши готівки.
4. При зніманні готівки в банкоматі не Укрсиббанку — картка може залишитися в банкоматі.

1) Банк, вас не хочется выслушивать вообще. Если вам надо выговорится — звоните психологам, они выслушают. А клиент вас слушать не хочет и не хочет получать недостоверную информацию на горячей линии (прождав соединения 10 минут). Клиент хочет решения проблемы. Запомните: решения! Я решение не получила (просто потерянное время на абсолютно мне ненужное «выслушивание вас»).

2) Раз вы хотите постоянно за каждый чих класть в свой карман всяческие комиссии и постоянно их повышать — может, начнете хоть капельку решать вопросы клиента, а (а не заставлять его вас слушать)? Дилер самый невыгодный курс за день выбрал, заявку отменить нельзя. Испортили настроение, принесли денежные потери мне. А сами и комиссию себе заработали, и пождать и повыслушить себя заставили. Ну не молодцы, а?

3) StarAccess — отстой.

В вас хоть что-нибудь хорошее есть?

Долгое время пользуюсь этим банком как физ.лицо и был просто мега доволен (на самом деле уровень обслуживания зависит от отделения, но мне повезло с двумя отделениями где я обслуживался — все было просто замечательно). И соответственно когда возникла необходимость открыть ФЛП, то у меня даже не стоял вопрос того, в каком банке делать счет.

Как же я пожалел уже о своем выборе. Я никогда не ожидал, что банк может быть настолько недружественным к ФЛП-шкам в целом. Но обо всем по порядку. Вначале открывал гривневый счет, а потом еще появилась необходимость открыть и валютный счет. Короче, это был (а чего был — я еще не до конца его прошел за пару недель) самый настоящий квест с огромным количеством негативных эмоций.

А теперь следите за процессом — часть 1, открытие гривневого счета:
1. Первый поход в банк. Заявление и всякое такое на открытие счета
2. Ожидание 5 (!) дней на рассмотрение заявки
3. Отказ в заявке, потому что менеджер Максим плохо снял ксерокопии с паспорта и отдел обрабатывающий заявки не смог рассмотреть нормально печать на копиях. Мне об этом никто не сказал.
4. Второй поход в банк. Я узнал что счета не открыли. Заново сняли копии
5. Третий поход в банк. Ура, все подтвердили и открыли. Подписал договор, получил реквизиты, зарегистрировался в системе Укрсиб Бизнес, но кабинет пока еще не активен.
6. Ожидание еще 1 день, пока в системе Укрсиб Бизнес активируется моя учетка.

Процесс — часть 2, появилась необходимость открыть валютные счета:
7. Четвертый поход в банк. Обозначил свое желание. Приняли, оставили заявку в системе.
8. Пятый поход в банк. Отделение решило в самостоятельном порядке открыться не в 9, а в 9:30 (интересно — как клиенты должны были узнать про это заранее?). Заявку заапрувили, подписание договоров, получение реквизитов и… на мой вопрос — будут ли доступны счета в приложении Укрсиб Бизнес получил отрицательный ответ, т.к. поддержки валютных счетов в этом приложении нет (!) Эххх, Максим, что ж вы раньше не сказали то?!
9. Валютные счета доступны в старой системе Стар Аксес. Зарегистрироваться в этой системе в отделении не могу — нужно со своего компьютера, на компьютерах менеджеров заблочена функция регистрации.
10. Захожу на страницу регистрации в системе: Chrome не пускает дальше т.к. требуется Java. При этом в Chrome поддержка Java уже давно отключена и даже не включить. Дальше было много танцев с бубном и проба регистрации через Opera, Safari, Tor, Firefox — где-то невозможно пройти дальше, где-то можно включить поддержку Java но ссылки на плагин для браузера — вшиты битые.
11. Звонок на 729 и просьба объяснить что вообще происходит. Оператор сказал что в Star Access можно зарегистрироваться и работать только в IE 11 (!) — УКРСИББАНК ВЫ СЕРЪЕЗНО??!!?! ПОДДЕРЖКА БИЗНЕСА? КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ? УДОБСТВО ИНТЕРФЕЙСА??? — НЕ НЕ СЛЫШАЛИ. Ну хоть бы на сайте написали про IE11, ей богу
12. Сказал что не хочу ставить IE (ну вот просто не хочу принципиально и все) — какие есть варианты? Получил ответ что есть StarAccess Launcher, но нужна будет еще Java (когда-то устанавливал на комп, так что вариант принял).
13. Скачал приложение StarAccess Launcher (про нормальные установщики — банк не знает, поэтому качаем ZIP-архив). Выяснил, что необходима не просто Java, а определенной версии Java.
14. Сижу устанавливаю Java, надеюсь что тогда заработает и смогу хотя бы зарегистрироваться в этой системе
15. А потом будет еще шестой поход в банк, чтобы подписать еще пару бумажек и получить аппрув от сотрудника банка на доступ к кабинету в системе.

Итог: 6 походов в банк, суммарно более 8 дней всех процессуальных ожиданий, подкачанный скилл работы с компом, длинный и возможно кому-то интересный квест. И огромные неудобства.

Начинаю задумываться про обслуживание ФЛП в другом банке. Узал, что в других банках счет для ФЛП открывают мгновенно и достаточно одного похода в банк. Еще и плюшки всякие дают в нагрузку типа нормальных фин.условий и голд карточки. В некоторых других банках открытие валютных счетов — это отправление запроса из своего личного кабинета и аппрув в течении 3-х часов и доступность всех услуг с любых устройств и платформ. И у меня главный вопрос к Укрсиббанку — ребята, почему у вас не так? Вам не интересно работать с ФЛП-шниками? Зачем весь этот геморрой и бюрократия?

К плохому сервису от Укрсиба я уже привык. Благо, обращаться приходится не часто.

Но вот подъехало новое «позитивное изменение» в виде комиссии за пополнение карты другого банка через приложение другого банка. Раньше спокойно пересылал на карту Альфы без комиссии и радовался жизни.

И вот при попытке перевода я узнаю, что они уже как 2 месяца ввели комиссию 1%, о чем написали… у себя на сайте. Может, я один такой, кто не заходит на сайт Укрсиба каждый день, чтобы узнать, вдруг там что-то изменилось?

В итоге я в течение 2х месяцев просто на ровном месте терял 1% своего дохода. На сколько это вообще законно?

Доброго дня!

Я, Тарасюк Олена Миколаївна, обслуговуюсь у відділенні вашого банку на Перова 24, м.Київ.
02.09.2019 о 16:10 звернулась в банк забрать зарплатну карту та вперше здать торгову виручку підприємства по дорученню. Зі мною менеджер почав працювати відразу, але 45хвилин копіював документи, вносив доручення в систему та підтягував мої попередньовнесенні данні від зарплатного договору. В результаті в 16:58 в мене прийняли торгову виручку, а от видать заробітну карту… була уже заблокована програма по поясненням касира.
Моє терпіння лопнуло, бо уже відпрошувалася 4 рази для того, щоб отримать карту і 5-й раз сором був відпрошуватися з роботи тому під видом робочої операції знову пішла в надії отримать цю карту! Звернувшись до керівника відділення, який трохи поговорив по телефону, а потім як завжди не поцікавившись ні як мене звати, ні чим я не задоволена…
Діалог наш був такий:
— Я вас слухаю!
— Хочу забрати карту! — Показуючи на оформлений видатковий ордер.
— Уже 17:05, відділення уже не працює!
— Я не винна в тому що ваш співробітник 45хв оформляв документи, видайте мені карту!
У відповідь я отримала лише розведені руки!!!

За моїми спостереженнями на весь колектив є лише 1 бджілка, а решта богині! Воно й не дивно, бо з таким керівництвом працює аналогічно і колектив!

PS: Цікаво, а як би я прийшла з валютним депозитом до даного відділення банку, отримала б аналогічну відповідь? Каса після оформленого договору також би не прийняла ннннну кількість готівки..?