Найважливіше обслуговування!

Хочу звернути увагу керівництва Укргазбанку на абсолютно неприйнятний рівень обслуговування клієнтів.

Через технічну неможливість поповнити картку Укргазбанку через EasyPay клієнт змушений їхати до сусіднього міста — Стрия, щоб здійснити звичайну банківську операцію.

Однак у відділенні Укргазбанку в м. Стрий клієнта не лише не обслуговують, а й фактично відмовляють у наданні послуги без зрозумілого та належного пояснення причин.

Особливо обурює поведінка керівника відділення. Замість того щоб розібратися в ситуації та надати клієнту чітке пояснення, керівник навіть не захотів прийняти клієнта у своєму кабінеті. Спілкування відбувалося в емоційному та непрофесійному тоні. «Дякую, що не послали».

Чи саме таким сьогодні є стандарт клієнтського сервісу Укргазбанку?

Окремо варто зазначити роботу гарячої лінії — отримати компетентну консультацію або реальну допомогу клієнту практично неможливо.

У підсумку клієнт витрачає час і кошти на поїздку в інше місто, але навіть там не може отримати належного банківського обслуговування.

Звертаюся до керівництва Укргазбанку: зверніть, будь ласка, увагу на те, що відбувається у ваших відділеннях. Проблема вже не лише в технічних незручностях, а в ставленні працівників до клієнтів та повній відсутності бажання вирішувати проблемні ситуації.

Таке ставлення формує відповідне ставлення клієнтів до самого банку. Дуже шкода бачити, до якого рівня деградував сервіс у банку, який свого часу мав значно вищі стандарти роботи.

Прошу керівництво провести службову перевірку цієї ситуації, надати офіційне пояснення щодо відмови в обслуговуванні та звернути увагу на професійну етику працівників відділення і якість роботи гарячої лінії.