2 місяці не можу зняти кошти за кордоном з картки Укрексімбанку

Я є клієнтом Укрексімбанку. Зараз я знаходжуся у Туреччині, та продовжую працювати віддалено та отримувати з/п на дану карту. У зв’язку з тим, що я орендую тут житло, я вимушена часто знімати готівку з даної карти в банкоматах Туреччини у турецьких лірах. Останній раз я успішно зняла кошти у розмірі 4 тис турецьких лір (~8800 грн) 01.11.22, що є в межах ліміту на 7 днів (ліміт 12500 грн) Починаючи з 09.11.22 всі мої спроби зняти готівку не вдалі, банкомати різних банків пишуть що не можна виконати операцію і щоб я звернулася в свій банк. Я третій місяць не можу дозвонитись на гарячу лінію банку, ніхто просто не відповідає! Я написала звернення на ел.пошту банку (вказавши свої дані і номер карти) з наступного питання: чому я не можу знімати кошти за кордоном як і раніше. Я так розумію, що ніхто в питанні не розбирався, мені надали шаблонну відповідь, цитую:«Звертаємо Вашу увагу, що обмеженнями НБУ доступно зняття готівки за межами України еквівалент 12500 гривень на тиждень." Дуже прошу розібратися з цим важливим як ніколи для мене питанням, бо я у розпачі, знаходжусь у важкій ситуації за кордоном, маю власні кошти на картці, а скористатись ними в повній мірі не можу!