Подскажите, к кому мне можно обратиться, произошла следующая ситуация:

В ноябре месяце, банкомат не выдал деньги, но при этом пришло смс сообщение о том, что деньги сняты.
на экране когда я хотела снять 400 грн. отображалась информация «Недостаточно средств для снятия денег», банкомат Exim bank, а карточка Unicredit.
Подскажите как такое может быть?

Спасибо заранее за Ваш ответ.