Сенс Банк

Курс по картам Альфы.

Проблема решена

fig vam 12 августа 2021, 19:01

Пользуюсь картой Альфы наверно лет 5, были как хорошие моменты так и не очень. Всегда не нравилось надувательство, у наших банков это на подкорке, наверно из-за национальных особенностей, то проценты спрячут, то комиссию введут. Оплатил я билеты в $ гривневой картой и был удивлен курсом 27,6 при том, что курс продажи им же 26,98. В теории купить валюту через интернет-банкинг и расплатиться валютной картой — и нет развода (второй раз так и сделал). В Турции все платил Альфой, потом решил попробовать расплатиться Авалевской картой и курс на 6% меньше! Если бы платил Авалем сэкономил бы 3 тыс грн.

Ответ банка

13 августа 2021, 8:41

fedor pupkin, Добрий ранок. При розрахунках у валюті, яка відрізняється від валюти карткового рахунку конвертація здійснюється по курсу для карт. Курси є на сайті АБ. З основними правилами конвертації можете ознайомитись за посиланням https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/360014652800-%D0%AF%D0%BA-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%86%D1%96%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%96-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BA%D0%BE%D1%8E-%D0%B2-%D1%96%D0%BD%D1%88%D1%96%D0%B9-%D0%B2%D0%B0%D0%BB%D1%8E%D1%82%D1%96-.

Ответ администратора

13 августа 2021, 11:12

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 13.08.2021).
Пользователь предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (1)

Подяка

helena40575 12 августа 2021, 16:22

Отделение по адресу: Тернополь, ул. Кардинала Слепого, 7

Хочу висловити величезну подяку менеджеру Сергію з м. Хмельницького. Його допомога мені безцінна, як на мене. Надзвичайно терплячий, вихований та грамотний. Мене просто вразило таке шанобливе ставлення до клієнта. Чого не можу сказати про операторів гарячої лінії. Сергій допоміг мені відновити секретний ключ, з яким я ну ніяк не могла справитись.) Якби в нас всі люди так поводились один з одним, то все б у нас було чудово. Ще раз ДЯКУЮ Вам, Сергію!!!

Ответ банка

12 августа 2021, 16:53

helena40575, Добрий день. Дякуємо за відгук.

Написать комментарий

Виконавець надіслав платіжну вимогу на списання-не відбулося

Проблема решена

tata191172 12 августа 2021, 15:57

Отделение по адресу: Киев, ул. Большая Васильковская, 100

Виконавець надіслав платіжну вимогу на списання-не відбулося, лист альфа банком був прийнятий 30.07.2021 в 8:13 трек номер 0600008147296. Списання не відбулося. Вже минуло 2 тижня! Коли відбудеться списання з мого рахунку на погашення кредиту?

Ответ банка

13 августа 2021, 8:22

tata191172, Ваш запит розглянуто. Платіжна вимога надійшла в Банк з помилками. Деталі надано в приватному повідомленні.

Комментарии (1)

это трешь

48590948 12 августа 2021, 9:48

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Каменское, пр-т Свободы, 46

1. когда получали зарплатные карты 2,5 года назад, нам всем сотрудники банка объяснили что у нас самая простая карта и ей заграницей расчитываться нельзя. у меня 50 свидетелей, которые это слышали, я еще попробую дома найти буклет, который давался с этой картой — поищу где было написано. Теперь пишу в чат поддержки — они мне отвечают что заграницей расчитываться можно. Так можно или нельзя? не очень хочется зарубежом остаться без денег.
2. Открыла на всякий случай евро карту. Открыли VISA. Обьясните мне зачем на евровую карту открыли VISA, если основные расчеты VISA карты в долларах? мне теперь что платить двойную конвертацию? Например оплата в лирах будет переведена в доллар, а потом в евро?
3. Теперь очень главный вопрос. я меняла фамилию. почему новые карты мне открывают на старую фамилию если я в отделение все документы приносила? В приложении я иду по новой фамилии, но в реквизитах евро карты указывается старая фамилия? Это вообще как?
4. Когда в выписке будут указываться остатки на начало дня и на конец дня? Я об этом писала во все службы поддержки и во все чаты, мне в 2019 году говорили потерпите до апреля, потом до мая. Уже Илон Маск новую ракету запустил, а альфа банк не может сделать нормальную выписку. Это что так сложно? Наймите стажера с универа — дайте ему вот этот маленький кусочек кода — он за два дня сделает. Для специалиста там на пару часов работы. На горячую линию боюсь даже звонить. во-первых по опыту коллег на дозвониться нужно полчаса, а во вторых по моему старому опыту — мне после этого не разобравшись блокируют интернет банк. Два года назад проблему с разблокировкой решала через сайт минфина — тут проблемы вроде решаются.

Ответ банка

18 августа 2021, 14:57

48590948, Добрий день. Нам дуже шкода, що залишились такі враження від обслуговування в АБ. Всі ваші зауваження будуть проаналізовані і прийняті відповідні дії. Карта в євро випускається лише на пластику МПС Visa (перевипуск на МПС MasterCard неможливий). З правилами конвертації валюти ви можете ознайомитись за посиланням https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/360014652800-%D0%AF%D0%BA-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%86%D1%96%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%96-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BA%D0%BE%D1%8E-%D0%B2-%D1%96%D0%BD%D1%88%D1%96%D0%B9-%D0%B2%D0%B0%D0%BB%D1%8E%D1%82%D1%96-. На даний момент в додатку відображається доступний баланс. Відображення залишків на початок дня і на кінець не планується. Додатково варіанти вірішення ситуації написали в приватному повідомленні.

Комментарии (7)

Нет второго шанса произвести первое впечатление (как говорят тру манагеры)

Riky 11 августа 2021, 15:50

Отделение по адресу: Житомир, ул. Победы, 7-А

Оставляю отзыв для ответственных лиц. Два дня назад решил стать клиентом и заказать два карточных счета грн. и usd. Вначале на отделении девушка перепутала visa и mastercard (увидел уже дома). Потом начал пользоваться переводами на биржу с гривневой карточки, интерфейс биржи высвечивал нулевую комиссию, а по карточке Приватбанка не нулевую, что конечно меня обрадовало. Прошли сутки и на карточке баланс стал отрицательным, оказывается комиссия была, но сразу не показывалалась. Обратился за поддеркой в чат (девушка оператор казала что переключит на коллегу, мол подождите сейчас поможем), прошло более получаса… Поехал в отделение, там узнал что в приложении Sens нет возможности посмотреть текущие остатки после каждой операции. Закрыл все карточки и попрощался с Альфа-банком.

Ответ банка

12 августа 2021, 15:01

Riky, Нам шкода, що залишились такі враження. Хотілось би провести роботу над помилками, та без ваших даних цього зробити не зможемо. В додатку можливо перевірити баланс на карті після здійсненої операції.Відображення комісії залежить від типу операції.

Комментарии (6)

Зняття блокування картки

Protsyuk63 11 августа 2021, 15:32

Отделение по адресу: Киев, пр-т Воздухофлотский, 36

Обслуговував Сергій Крилов, швидко, зрозуміло і ввічливо

Ответ банка

11 августа 2021, 16:04

Protsyuk63, Добрий день. Дякуємо за відгук.

Комментарии (1)

МОШЕННИЧЕСТВО с уже полностью погашенным кредитным договором!!!

не засчитана

Okeanida 11 августа 2021, 12:06

Отделение по адресу: Запорожская область, Энергодар, пр-т Строителей, 36, пом. 63

Добрый день! Обращаюсь от имени близкого знакомого, пострадавшего клиента Альфа-банка. Человек, работник атомной станции, в текущем месяце получает расчётку о заработной плате и с недоумением обнаруживает, что с него высчитывают какие-то стягнення по исполнительному листу. Обратившись в расчётный отдел, ему выдали Постанову частного исполнителя, на счёт которого идут стягнення в пользу ТОВ ФК «Элит Финанс». После всех выяснений, обращений к финансовой компании (стягувачу), частному исполнителю, проверки документов в Автоматизированной системе исполн. производств стало известно, что стягнення идут по кредитному договору с Альфа-банк от апреля 2016 года, по которому еще полтора года назад человек уже всё выплатил по исполнительной надписи частного нотариуса и исполн. производству частного исполнителя в пользу (Внимание!) Альфа-банка!!!, после чего получил «Постанову про закриття виконавчого провадження» от 25.02.2020 года по факту полного погашения долга!!! Обратился на горячую линию и в отделение Альфа-банка (несколько раз), пытаясь добиться справки о погашении и закрытии данного договора. Один оператор подтвердила, что договор был закрыт, другая сообщила, что письмо с ответом ему вышлют и получит его в местном отделении. Вчера получил ответ, в котором указано, что должником банка не является по причине (опять же Внимание!) того, что договор был продан (по договору факторинга) ФК «Форт» 22 февраля 2021 года. Из документов в АСВП стало известно, что ФК «Форт» на следующий же день, 23.02.2021 г.) перепродали этот договор другой ФК «Элит Финанс», с которыми зарегистрированы в одном здании. И уже «Элит Финанс» состряпали исполнительную надпись у частного нотариуса. То есть, Альфа-банк получил всё сполна и с процентами по кредитному договору, но этого им показалось мало, и через год банк продаёт договор одной фин.комп., а те сразу же другой фин. компании! В итоге у человека новый липовый «долг» с еще бОльшей суммой, но уже перед ФК, которые вместе с исполнителем уже получили первое стягнення с зарплаты! Все доказательства уже подготовлены для подачи заявления о Мошенничестве Альфа-банка в правоохранительные органы. Так же, человек вынужден будет подать в суд соответствующие заявления, и жалобу в Министерство Юстиции.
Люди, проверяйте себя в реестрах почаще! А после выплаты кредитных договоров Требуйте у банка справку о полном закрытии, чтобы не попасть в подобные ситуации!!!
Альфа-банк — Мошенники!!!

Ответ банка

11 августа 2021, 13:22

Okeanida, Відповідно до Закону України «Про банки і банківську діяльність», банку забороняється надавати інформацію щодо клієнта сторонім особом, тому надати будь-які відомості щодо описаної вами ситуації не маємо можливості.

Комментарии (4)

Допомога з недобросовісними компаніями

Sadangel4ever 11 августа 2021, 11:15

Останнім часом все більше компаній хитрими шляхами обкрадають людей. Серед найнеочікуваніший- компанія Болт, яка не повертала мені кошти за автосписання за оренду самокату більше місяця, я їх служба підтримки все обіцяла вирішити це питання. Поки я не звернулась до служби підтримки в Альфа банк, справа нікуди не рухалась. А оператор онлайн вирішив все за кілька хвилин, підготував мені виписку по транзакціям і допоміг мені з усіма питаннями. Окреме дякую Сергію Крилову!

Ответ банка

11 августа 2021, 11:20

Sadangel4ever, Дякуємо за відгук.

Написать комментарий

Sens

не засчитана

Богдан Купович 11 августа 2021, 7:40

Отделение по адресу: Львов, ул. Чайковского, 33

Вдруге за рік встановлюю додаток Sense. Ця банківська програма захищена цифровим ПІН!!! Хоча в інтернеті повно рекомендацій, який пароль пароль повинен бути (не ПІН) для принципово менш важливих соціальних мереж! Шрифт додатку Sens мікроскопічний і не маштабується. Хоча я не користуюся окулярами взагалі- використовувати цей додаток крайнє не зручно! Таке враження, що цей додаток розробив і супроводжує студент 1-го курсу, для таких же студентів, а не для клієнтів з значними коштами на банківських рахунках. Програму видалив.

Ответ банка

13 августа 2021, 12:57

Богдан Купович, Добрий день. Інформація надана в телефонному режимі. Додатково зазначимо, що в новому релізі додатку Sense вже є можливість масштабування шрифтів.

Комментарии (4)

В банку є фахівці, які дистанційно надають якісні послуги

не засчитана

OlehSin 10 августа 2021, 16:54

Після досить довгого періоду, коли я намагався з’ясувати потрібне мені питання в чаті, вдалося потрапити на двох співробітників-консультантів, які реально допомогли.
Це В’ячеслав Комар і Ірина Пінчук. Щиро дякую за професіоналізм. Такі працівники спонукають мене як давнього клієнта залишатися з Альфою, а не шукати альтернативи.

Ответ банка

11 августа 2021, 8:21

OlehSin, Добрий ранок. Дякуємо за відгук.

Написать комментарий

Кредит

не засчитана

Bogdan6602 9 августа 2021, 20:04

Были проблемы с оплатой и процентной комиссии
Написал в тех поддержку и во всем мне помогли разобраться
Оператор Діана Зубок

Ответ банка

10 августа 2021, 8:25

Bogdan6602, Добрий ранок. Дякуємо за відгук.

Ответ администратора

12 августа 2021, 9:24

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 12.08.2021).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написать комментарий

Квест для фрилансера

yunesko 9 августа 2021, 10:33

Отделение по адресу: Киев, ул. Большая Васильковская, 100

Чтобы открыть в Альфа-банке счёт нужно пройти квест.
Уровень 1. Если ты действующий клиент Альфа-банка, тебе нужно сначала разлогиниться из приложения Sense и начать оформление продукта как новый клиент. Сам не догадаешься, нужно сначала такой порядок действий выяснить у поддержки.
Уровень 2. Пройти видеоверификацию. Тут задачка в том, что рамка на экране телефона при фотографировании документов не соответствует тому, что видит оператор и нужно фотографировать не так, как видишь ты документы, а так как их видит оператор. Нужна чуткое взаимопонимание с оператором.
Уровень 3. Подписание анкеты. Тут приложение бесконечно выдаёт ошибку. Служба поддержки консультирует, что нужно удалить приложение, очистить кеш. Заново начать процесс. И тебя должно сразу перекинуть на уровень 3. Но не тут то было, нужно сначала опять проходить видеоверификацию. В общем уровень закциклирован.
Уровень 4. Когда тебе надоедает уровень 3, решаешь обратиться в отделение. Хорошо, хоть очереди не было. Но тут скрытый уровень. Нужно оформить кредитку! Тогда якобы ты сможешь пройти все уровни заново и тогда уровень 3 сможешь пройти (но то не точно). Т, е. на отделении тебе ничем не помогут, только напарят кредитку. И иди заново мучаться в приложении открывать себе счёт.

Итог для меня. Это не моя игра.

Ответ банка

10 августа 2021, 14:08

yunesko, Доброго дня. Дуже шкода, що виникла така ситуація. Консультацію спеціалістів банку перевіримо та в разі виявлення помилок, будуть вчинені відповідні дії. На сьогодні Sense є новою програмою над вдосконаленням якої ми кожен день працюємо. Ми раді, що вам все ж вдалось відкрити рахунок в Sense. Додатково написали вам в приватному повідомленні.

Комментарии (5)

Дякую Каріна Арсланова

не засчитана

SeGreySer 8 августа 2021, 16:34

Отделение по адресу: Чернигов, пр-т Победы, 62

Приємно, коли представник банку бачить повну картинку питання з яким я звернувся. Саме це дало змогу довго не пояснювати суть, а одразу отримати допомогу. Хороша робота!!!

Ответ банка

9 августа 2021, 8:36

SeGreySer, Добрий ранок. Дякуємо за відгук.

Ответ администратора

11 августа 2021, 12:00

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 11.08.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Очень хорошо

не засчитана

YuriyTkachenko 7 августа 2021, 17:23

В чате в приложении Sens SuperApp мне очень быстро и чётко помогла девушка — Карина Арсланова. Спасибо ей за это!

Ответ банка

9 августа 2021, 8:32

YuriyTkachenko, Добрий ранок. Дякуємо за відгук.

Ответ администратора

9 августа 2021, 19:51

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 09.08.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Центр обслуговування клієнтів

slavinsky1988 6 августа 2021, 21:56

З’явився ряд питань з приводу кредитного договору,інтернет додатку Sense, оплати по кредиту.
Відповіли об'ємно та інформативно.
Прізвище оператора Ландар.
Дякую

Ответ банка

9 августа 2021, 8:28

slavinsky1988, Добрий ранок. Дякуємо за відгук.

Написать комментарий

Спасибо

не засчитана

LenaKononenko 6 августа 2021, 20:37

Спасибо большое за хорошее и качественное обслуживание Сергею Крылову
Очень хорошо помог и объяснил разные мои вопросы))))

Ответ банка

9 августа 2021, 8:25

LenaKononenko, Добрий ранок. Дякуємо за відгук.

Ответ администратора

9 августа 2021, 19:52

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 09.08.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написать комментарий

Операторы в чате — просто топ

KatheRine93 6 августа 2021, 18:39

Не могу сказать, что это лучший банк, с которым я когда-либо имела дело, поскольку присутствует множество лишних заморочек, из-за которых приходится тратить своё время, а порой — и нервы. Но скажу точно, что клиентскую поддержку в чате ведут лучшие операторы!
Сегодня разобраться в моём вопросе помог Роман Алексаха, за что ему отдельное спасибо. Оператор уточнил все нюансы, быстро и исключительно информативно ответил на интересующие меня вопросы и просто поднял настроение)) Круто, что такие люди работают в поддержке, и что после их помощи нету чувства, что ты пообщался с ботом (в отличии от горячей линии — с ней у Альфа-Банка всё очень печально).
В общем, банку есть над чем работать, но за квалифицированную помощь в чате правда большое спасибо, в этом вы правда лучшие!

Ответ банка

9 августа 2021, 8:21

KatheRine93, Добрий ранок. Дякуємо за відгук.

Написать комментарий

2 месяца проблема банком не решается

не засчитана

valeriy56 6 августа 2021, 13:04

Отделение по адресу: Черкассы, бул. Шевченко, 258

Я юр. лицо (ЗКПО 21359573), в моем кабинете в Альфа-банке 2 месяца назад возникла проблема: в разделе «Рейтинг контрагентов» везде высвечиваются «0» (в «Месяц», «Квартал», «Год»; «Прибуток», «Видаток»), хотя операции проводятся. Начиная с начала ИЮНЯ уже раз 15 звонил в «службу поддержки» тел. 0800−50−70−44, объяснял проблему, попросили фото моей проблемной страницы в личном кабинете Альфа- банка, выслал, после этого еще раз 5 в течение месяца звонил — одни обещания от «службы поддержки». Когда 13 июля я написал здесь свой отзыв о проблеме, в комментариях работники банка написали, что я не указал идент. код. В повторном своем отзыве 15 июля я написал эту же проблему с указанием кода, но ее работники банка удалили «как уже повторяющуюся», но тем не менее после этого мне позвонили с банка и сказали, что «уже занимаются моей проблемой». Сегодня уже 6 августа, а проблему никто в Альфа-банке не решает!

Ответ банка

9 августа 2021, 8:52

valeriy56, Добрий ранок. Робота над виявленою помилкою ведеться. На сьогодні співробітники докладають максимум зусиль для вирішення цієї ситуації. Необхідно ще трохи зачекати. Вибачте за незручності.

Комментарии (2)

Любимый банк

AnnaMelnyk 6 августа 2021, 11:36

Обслуживание всегда на высшем уровне, в принципе, как и у всех банков есть свои нюансы и проблемы, но никто не отменял «человеческий фактор», так же спасибо за возможность оставить отзыв оператору чата Сергію Шумяк, подсказал, помог, хоть и вопрос был мелочный, в принципе, как глобальных никогда не было, и всегда отвечают в чате даже на самые банальные вопросы

Ответ банка

6 августа 2021, 11:43

AnnaMelnyk, Добрий день. Дякуємо за відгук.

Написать комментарий

Нова фішка

не засчитана

Cutlass 6 августа 2021, 8:52

Пишу відгук в доповнення до цього: https://minfin.com.ua/ua/company/alfa-bank/review/233872/
Коротко:
При відкритті картки в них «все безкоштовно, ніякої плати», як завжди.
Але спочатку підключили смс--сповіщення за 25 грн на місяць, але після чату з оператором кошти повернули (попередній відгук за посиланням).
В цьому місяці з’явилась плата за РКО — ті самі 25 грн.
Про що оператор при відкритті рахунку і карти не повідомляла.
Виплачу розстрочку і закрию рахунок, дякую.

п.с. ім'я оператора, яка відкривала рахунок — не пам’ятаю (не думав, що це потрібно запам’ятовувати), а от Анна Наливайко (оператор, що відповідала на мої запитання «чому?») — молодець, 5/5.

Ответ банка

9 августа 2021, 15:28

Cutlass, Доброго дня. Дуже шкода, що виникла така ситуація. Плата за РКО вказана у тарифах картки (тарифи є на сайті Банку). При виконанні умов безоплатності( залишок коштів на карті від 50 тис грн, або торгові операції від 2500 грн в місяць, або кількість торгових операцій від 10 шт.) плата стягуватись не буде. Інформацію щодо дій співробітника перевірили. Додатково написали в приватному повідомленні.

Комментарии (19)

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	43.1	44
USD	41.3	41.75
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	43.1	44
USD	41.3	41.75
Все курсы банка

Отзывы о Сенс Банке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс по картам Альфы.

Подяка

Виконавець надіслав платіжну вимогу на списання-не відбулося

это трешь

Нет второго шанса произвести первое впечатление (как говорят тру манагеры)

Зняття блокування картки

МОШЕННИЧЕСТВО с уже полностью погашенным кредитным договором!!!

Допомога з недобросовісними компаніями

Sens

В банку є фахівці, які дистанційно надають якісні послуги

Кредит

Квест для фрилансера

Дякую Каріна Арсланова

Очень хорошо

Центр обслуговування клієнтів

Спасибо

Операторы в чате — просто топ

2 месяца проблема банком не решается

Любимый банк

Нова фішка

Курс валют в Сенс Банке

Курс валют в Сенс Банке