проблема закрыть кредит

с мая 2015г. мой потребительский кредит№401464908(В зоне АТО) отдали коллекторской конторе, в середине июля этого года коллекторы(тел.0503358753) замучили своей акцией- оплати 10% долга и получи 100% погашение кредита. С большим трудом у меня получилось оплатить 635 грн до 21/07/2015, как и договаривались. Обещали ч/з неделю кредит закрыть и получить справку об этом. Но по сей день на горячей линии банка задолженность висит и мой договор говорят находится у коллекторов, а коллекторы говорят, что давно его закрыли и передали в банк. Какой-то заколдованный круг получается. Так и не пойму кто-же в этой цепи обманывает. Надеюсь на быстрое решение вопроса.