«Серйозний банк, який піклується про безпеку своїх клієнтів»

Сенс Банк викликає в мене відчуття не серйозної «системно важливої» банківської установи, а якоїсь Спам Контори, на зразок тих, що відкривають для «відмивання грошей».
Тобто його діяльність, як я бачу, не для отримання максимального прибутку, не для підтримки економіки Країни, не Дай Боже не для Клієнтів, а більше для «пташечки».
Маю велику надію, що помиляюсь, але…конкретно з мого досвіду.
1) Глухі телефони: тисячі різноманітних номерів (без всілякої системності в нумерації, абощо) долблять по 20 разів на день. Частина в мене блокується автоматично, багато підписано іншими користувачами цензурними і не зовсім характеристиками. Піднімаєш слухавку — тиша. Передзванюєш: робот Сенс Банк. Передзванюєш після дзвінка після 18: каже «перетелефонуйте в робочий час». У них на сайті можна скачати екселівський файлик з номерами. Але, це не якась там автоматична вигрузка з пулом номерів, що використовуються зараз. Це хтось заповнював вручну. 600 строк!!! Ну бо треба людей чимось зайняти. Зараз у них нові номери на 075. Дуже просто. Номер на 075 — Сенс Банк, можна одразу блокувати.
2) Так званий відділ по роботі з «проблемною» заборгованістю. Телефонуєш. Ну, те що вимагають «звуковий зліпок», нехай. Те що не представляються, хамлять — нехай. Я вже декілька разів телефонував (практично по одному й тому самому питанню) і заготовив шаблончик: ПІБ, дата народження, «я не відмовляюся від сплати заборгованості» (бо вони десь всередині розмови обов’язково зроблять «логічний» висновок: «Так Ви відмовляєтесь від сплати заборгованості, я фіксую відмову від сплати»), «прошу повністю назватися» (це для фіксації скарги потім, бо скарга буде, бо цей відділ нічого не вирішує, тільки «фіксує відмову від сплати»). Питаєш: от мені надійшло повідомлення про зміну реквізитів, Ваш номер, підкажіть які це реквізити, надішліть нові реквізити (ну бо я-би подивився в додатку, але додаток тільки зростає мегабайтами, але користь зменьшується з кожним додатковим мегабайтом). Відповідь: я не знаю, що це за повідомлення, іншого разу: ви-ж можете й самі подивитись, або: реквізити, нові і в мене немає технічної можливості їх вислати, але вони нові. І потім фішечка «Ви відмовляєтесь від сплати заборгованості?» (на невідомі реквізити?)
3) Чат. Ну тут все просто. В чаті працюють самі беспонтові співробітники, які нічого не вирішують та і просто не дуже й хочуть. Одна через пару годин вибачилась, що «не встигає», що «відключення світла». Але мені її якось не шкода, бо вона накарябала довжелезне повідомлення на пару сторінок А4 як їй шкода, як вона розуміє і жодного слова конструктиву. І за ці дві години очікування мені рази три зателефонував «глухий» Сенс Банк. Тобто на дзвінки у них світло знайшлось.
4) Гаряча лінія. Ну. Двояке відчуття. Начебто і культурно якось відповідають і щось фіксують (скарги). І навіть у них є «технічні можливості», яких немає у відділа«проблемної заборгованості". Ну одна з операторів чомусь вирішила, що я скаржусь не на реального співробітника, а на робота Аллу)) Ну це деталі. Все фіксується, але зворотнього зв’язку звичайно немає.
5) Працівники фізичних відділлень. Все просто: методічка не змінилась з часів, коли була буковка «А». Тільки тепер у них знак Слізеріна)
6) Електронна пошта. Ну. Звичайно великий час обробки і відповіді. Пишеш листа: напишіть на фізичну пошту, або з електронним підписом. Пишеш з електронним підписом: заповніть бланк, живий підпис, дата, відскануйте, надішліть. Все для людей. Все для безпеки.
Загалом. Отримати якусь інформацію дуже й дуже складно. А ще й інформацію в офіційному вигляді — то взагалі неможливо.
Додаток взагалі щось жахливе. Навіть ота обрізана веб-версія була краще і не було відчуття величезного синього вірусу на 500 Мб. на телефоні.
Те що в них юридична фірма стороння, аутсорс. Це тільки, звичайно, їм на плюс. Бо уявляю як-би працювали «рідні», внутрішні юристи.