Відмовляються закрити сплачений кредит

Ще до 2022 року відкрила кредитну карту в даному банку. Коли почалась повномасштабна, залишилась без роботи. Деякий час не було можливості сплачувати. Банк запропонував акцію — я закриваю частину кредиту, частину банк прощає. Переоформила, сплачувала вчасно, бо якраз влаштувалась на нову роботу. Сплачувала поступово і виконала умови договору, тобто сплатила свою частину боргу ще 13.07.2024 року. Банк досі відмовляється закривати і далі нараховує відсотки. На хвилинку надворі листопад 2025 року. Іноді навіть дзвонять, а потім провіривши кажуть, що все сплачено. На звернення на гарячу лінію або в чат — відповідають чекайте, ваш договір на паузі. Банк виконує умови вступу в державний банк. І далі продовжують нараховувати % по кредиту.
Незрозуміло коли вони збираються закривати дану угоду. На питання «а потім ви вимагатимете сплатити остачу?» — говорять «ми нічого сказати не можемо, бо договір ваш на паузі». Жах, я таке вперше бачу, вперше стикаюсь із таким затягуванням кредиту.
У відділенні кажуть одне, на гарячій лінії інше. Таке відчуття, що вони працюють у різних банках.
Просиш відправити договір чи довідку замовним листом — нічого не відправляють, а потім стверджують, що лист був отриманий. І доказати неможливо.

Була карта відкрита, вони з карти в мінус знімають, зараховують на кредит, через тиждень назад перекидають. Закрила всі карти. То тепер тільки кредит далі в мінус заганяють, хоча свою частину я сплатила.
Тут не 1 ставити. Тут -10 оцінка має стояти.