Банк идет на встречу клиентам. Приятно удивлена. Благодарю.

Несколько лет клиентка банка. Всегда все четко и информативно.
Через приложение «Сенс» очень удобно и быстро, а самое главное, без комиссий можно оплатить многие счета.
Оформила Альфа страхование здоровья — тут вообще — СУПЕР!

Сегодня в отделении банка в Днепре при пополнении через банкомат карты на очень приличную сумму, банкомат завис: карту вернул, а деньги «проглотил». Деньги клались для срочной важной оплаты.
Естественно, сотрудники отделения ничем помочь не могут (это мне наука: приличные суммы класть ТОЛЬКО через кассу, даже если приходится потерять время в очереди).
Банкомат — для мелких не срочных платежей!!! Это железка и она ломается в самый важный момент, как правило.
Сразу же обратилась на горячую линию банка «не отходя от кассы», как говорится.
Сотрудники колл-центра, были терпеливы, пытались меня понять (час разговоров с Константином, старшим смены), но, согласно договору, из-за большой суммы пополнения, инкассация банкомата и возврат средств могла занять до 45 дней!!!
Это для меня был огромный стресс.

Не скрою, я была очень настойчива). Настояла на максимальном приоритете рассмотрения жалобы. Но это все виртуально и это очень настораживало в наше неспокойное время.
Ушла домой очень расстроенная и это мягко сказано ((((((((

Каково же было мое удивление, когда я получила через час СМС, что мое заявление рассматривается.

И… через три часа всю сумму в полном объеме банк зачислил на карту!!!

Позвонил Константин, сотрудник колл-центра, и сообщил, что банк меня ценит, доверяет и понимает, что эти деньги мне очень нужны для важного для меня дела. Что мою заявку рассмотрели несколько руководителей и банк принял решение вернуть деньги, как бы авансом, что расследование будет, но мне подчеркнули, что средствами я могу пользоваться.

Я не сомневаюсь, что деньги найдутся в банкомате, но они мне нужны сейчас и банк пошел на встречу и вернул их мне.

Огромная благодарность всем, кто принял участите в решении моей проблемы.

В наше нестабильное время, так нужно хоть иногда чувствовать уверенность в том, что в сложной ситуации тебя поймут и услышат.
А самое главное, что могут вопреки системе тебе помочь. Надеюсь, не только мне.

Спасибо Константину (т.н.29629) и Альфа-банку)