Пропал свифт платеж у ФОПа

10 ноября на счет ФОПа отправили свифт платеж. Вчера (12 ноября) в приложении app super sense при открытии ярлыка с этим бизнес счетом показывался свифт платеж с суммой и была надпись, что он в обработке. Сегодня уже ничего не показывает, пусто. По поводу этого платежа со мной обещали связаться в течение 24 часов в техподдержке. Однако прошли уже сутки, но со мной никто не связался. Личный менеджер мне не назначен, хотя обещали тоже в течение суток. Написал по этому поводу в чат — уже несколько часов тишина…
И кстати, говорили, что если платеж приходит до 16:00 (а надпись, что платеж обрабатывается, появилась до 16:00), то платеж должен быть зачислен в этот же день. Однако этого не произошло.