Звернення до Альфа-банку
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 17
Отзывы о поддержке не засчитываются в рейтинг и поэтому вряд ли Альфа-Банку интересны эти отзывы в части поднятия его рейтинга.
Хотят люди — пусть пишут. Я спокойно пропускаю такие отзывы без смысловой нагрузки как положительные так и негативные.
Не все пользователи портала могут излагать свои мысли — в основном это эмоции, поэтому искать там смысловую нагрузку бессмысленно.
Відгук навіть якщо і не зарахований, але все ж яка не яка реклама.
Настільки вже загадили гілку своїми «одами», що заходити сюди не хочеться — на 1 реальний відгук 10 «намальованих». Деколи писакам вже дах зносить — операторів підтримки до святих зараховують: https://minfin.com.ua/ua/company/alfa-bank/review/254903/. Якусь міру знати потрібно.
«Хотят люди — пусть пишут» — ну так. Працівники і наближені банку — теж люди. :)
Настільки вже загадили гілку своїми «одами», що заходити сюди не хочеться — на 1 реальний відгук 10 «намальованих». Деколи писакам вже дах зносить — операторів підтримки до святих зараховують: https://minfin.com.ua/ua/company/alfa-bank/review/254903/. Якусь міру знати потрібно.
«Хотят люди — пусть пишут» — ну так. Працівники і наближені банку — теж люди. :)
«Якщо клієнту дуже сподобалась консультація в чаті і клієнт питає, де можна віддячити за допомогу оператора, співробітник може запропонувати написати відгук на Мінфін» — в чаті просто черга з бажаючих віддячити :)). «Слив засчитан»…
- +
- 0
- Qwerty1999
- 13 ноября 2021, 19:59
- #
AlfaBank
Ваши сотрудники в чате и на горячей линии конечно молодцы, но может есть смысл ознакомить их с правилами написания отзывом на сайте Минфина, чтобы они эти правила доводили до сведения очень довольных ихней работой клиентов.
Подавляющее большинство хвалебных отзывов об Альфа-банке и его сотрудниках нарушают п. 2 правил Минфина, потому что не содержат никаких фактов и описания конкретной проблемы, которую помог решить сотрудник чата или горячей линии.
Для обязательного ознакомления:
https://minfin.com.ua/using-rules/review/
P.S. Обязательно обратите внимание на п.2, который нарушает большинство восторженных клиентов Альфы…
Ваши сотрудники в чате и на горячей линии конечно молодцы, но может есть смысл ознакомить их с правилами написания отзывом на сайте Минфина, чтобы они эти правила доводили до сведения очень довольных ихней работой клиентов.
Подавляющее большинство хвалебных отзывов об Альфа-банке и его сотрудниках нарушают п. 2 правил Минфина, потому что не содержат никаких фактов и описания конкретной проблемы, которую помог решить сотрудник чата или горячей линии.
Для обязательного ознакомления:
https://minfin.com.ua/using-rules/review/
P.S. Обязательно обратите внимание на п.2, который нарушает большинство восторженных клиентов Альфы…
«Подавляющее большинство хвалебных отзывов об Альфа-банке и его сотрудниках нарушают п. 2 правил Минфина» — взагалі на такі речі редакція Мінфіну мала б реагувати.
- +
- 0
- Qwerty1999
- 14 ноября 2021, 9:51
- #
После моих жалоб в редакцию, отзывы стали «не засчитывать» и они перестали влиять на позицию Альфа-банка в «народном рейтинге» Минфина.
Для удаления отзывов нет достаточных оснований…
Для удаления отзывов нет достаточных оснований…
Я вот просто перешел по ссылке для оценки работы поддержки- а мог и не делать этого, но чисто поблагодарил сотрудника.(так как был в экстазе от скорости и стиля решения моих проблем), поверьте- это первый хороший отзыв о банке, у меня кредиты в 6 банках- там все плохо с сервисом, писать ничего не хочется. Сейчас буду писать не очень хорошие отзывы о других банках (где и «мелкий шрифт» в договорах присутствует, и сотрудники не помогают клиентам).
«…так как был в экстазе от скорости и стиля решения моих проблем…» — служба підтримки Альфи Вас до екстазу доводить :))) … Цікаво… :)) …
Вам посилання безпосередньо на сайт Мінфіна надали чи на внутрішній опитувальник банку?
Вам посилання безпосередньо на сайт Мінфіна надали чи на внутрішній опитувальник банку?
- +
- 0
- Qwerty1999
- 15 ноября 2021, 10:00
- #
Для оценки качества своего
обслуживания Альфа-банк
в своём чате даёт ссылку
на раздел отзывов об Альфе
на сайте Минфин…
Достаточно оригинальный
рекламно-маркетинговый ход…
обслуживания Альфа-банк
в своём чате даёт ссылку
на раздел отзывов об Альфе
на сайте Минфин…
Достаточно оригинальный
рекламно-маркетинговый ход…
Спілкувався з підтримкою Альфи сьогодні (у чаті). Ні екстазу, ні оргазму ні чогось подібного не відчув :). Посилання на сайт Мінфіну мені не надавали (не робили цього і раніше).
Взагалі, якщо практика надання клієнтам посилання на гілку відгуків на Мінфіні існує, то нічого кримінального у цьому не бачу — ну підказали де відгук можна залишити, нічого тут злого немає. Зрештою і популярності сайту це сприяє.
Друга справа, що навряд чи всі клієнти дружно тут же кидаються строчити хвалебні відгуки. Другими словами — сумніваюсь, що всі ці дифірамби написані клієнтами. Може хіба частково.
Взагалі, якщо практика надання клієнтам посилання на гілку відгуків на Мінфіні існує, то нічого кримінального у цьому не бачу — ну підказали де відгук можна залишити, нічого тут злого немає. Зрештою і популярності сайту це сприяє.
Друга справа, що навряд чи всі клієнти дружно тут же кидаються строчити хвалебні відгуки. Другими словами — сумніваюсь, що всі ці дифірамби написані клієнтами. Може хіба частково.
- +
- 0
- Qwerty1999
- 15 ноября 2021, 11:33
- #
Kingcity
Клиент Альфы AndreyTro написал же русским языком, что перешёл по ссылке, которая была в чате и почему-то попал на страницу отзывов по Альфе на Минфине.
В чате Альфы ссылки на сайт Минфина сами по себе не появляются…
Почему вам такую ссылку не предоставили — может вы были не достаточно любвеобильны к Альфе.
Сами ведь отмечали, что некоторые клиенты сравнивают рядовых сотрудников Альфы со святыми…
Клиент Альфы AndreyTro написал же русским языком, что перешёл по ссылке, которая была в чате и почему-то попал на страницу отзывов по Альфе на Минфине.
В чате Альфы ссылки на сайт Минфина сами по себе не появляются…
Почему вам такую ссылку не предоставили — может вы были не достаточно любвеобильны к Альфе.
Сами ведь отмечали, что некоторые клиенты сравнивают рядовых сотрудников Альфы со святыми…
Ну хтось прирівнює працівників Альфи до святих, у когось спілкування з ними викликає екстаз — можливо таким клієнтам і надають посилання на Мінфін, щоб їхні бурхливі емоції могла розділити широка громадськість.
Взагалі AndreyTro російською мовою написав, що «просто перешел по ссылке для оценки работы поддержки» — про посилання на Мінфін він нічого не говорив.
Мені після спілкування зі службою підтримки приходить на е-мейл лист з проханням оцінити її роботу. Там є посилання на help.alfabank.ua — вибираєте опцію «задоволений» чи «не задоволений», при бажанні пишете коментар, зберігаєте. Скоріш за все власне це мав на увазі AndreyTro.
Взагалі AndreyTro російською мовою написав, що «просто перешел по ссылке для оценки работы поддержки» — про посилання на Мінфін він нічого не говорив.
Мені після спілкування зі службою підтримки приходить на е-мейл лист з проханням оцінити її роботу. Там є посилання на help.alfabank.ua — вибираєте опцію «задоволений» чи «не задоволений», при бажанні пишете коментар, зберігаєте. Скоріш за все власне це мав на увазі AndreyTro.
- +
- 0
- Qwerty1999
- 16 ноября 2021, 0:40
- #
…
https://help.alfabank.ua
достаточно сильно отличается от
https://minfin.com.ua/company/alfa-bank/review/
А ведь новым участникам форума Минфина
ещё надо пройти регистрацию…
https://help.alfabank.ua
достаточно сильно отличается от
https://minfin.com.ua/company/alfa-bank/review/
А ведь новым участникам форума Минфина
ещё надо пройти регистрацию…
Все вірно. Просто необов`язково, що сайт Мінфіна AndreyTro знайшов за посиланням Альфа-банку. Цілком можливо, що він зробив це за допомогою Гугла. Гляньте його профіль — у нього є відгуки ще про два банки, написані у той же день, шо і відгук про Альфу.
А реєстрація — процес не складний.
А реєстрація — процес не складний.
- +
- 0
- Qwerty1999
- 16 ноября 2021, 23:34
- #
Kingcity
Начали за здравие текстом «Не потрібно володіти видатними аналітичними здібностями, щоб здогадатись»
и закончили за упокой «необов`язково, що сайт Мінфіна AndreyTro знайшов за посиланням Альфа-банку. Цілком можливо, що він зробив це за допомогою Гугла»
Ну, а сам AndreyTro не спешит развеять сомнения на счёт интернет-ссылки, по которой он попал на сайт Минфина — была ли она предоставлена сотрудников чата или он сам догадался, что на сайте Минфин есть раздел отзывов о банках, где надо похвалить Альфу, чтобы поднять её в «народном рейтинге» поближе к первому месту…
Начали за здравие текстом «Не потрібно володіти видатними аналітичними здібностями, щоб здогадатись»
и закончили за упокой «необов`язково, що сайт Мінфіна AndreyTro знайшов за посиланням Альфа-банку. Цілком можливо, що він зробив це за допомогою Гугла»
Ну, а сам AndreyTro не спешит развеять сомнения на счёт интернет-ссылки, по которой он попал на сайт Минфина — была ли она предоставлена сотрудников чата или он сам догадался, что на сайте Минфин есть раздел отзывов о банках, где надо похвалить Альфу, чтобы поднять её в «народном рейтинге» поближе к первому месту…
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в Сенс Банке
Валюта | Покупка | Продажа |
EUR | 43.1 | 44 |
USD | 41.3 | 41.75 |
Все курсы банка |
На протязі тривалого часу у гілці відгуків банку постійно з`являються хвалебні відгуки на адресу служби підтримки чи окремих працівників банку, які крім дифірамбів практично не містять жодної конкретики. Ці відгуки є однотипними по стилю написання та змісту, пишуться людьми, які зареєстровані на сайті здебільшого безпосередньо перед написанням відгуку, або подекуди за декілька днів до написання відгуку і які так само щезають з форуму, написавши один, зрідка — два позитивних відгуки на адресу Альфа-банку. Не потрібно володіти видатними аналітичними здібностями, щоб здогадатись, що ці відгуки написані працівниками банку, або наближеними до банку людьми з метою підняти рейтинг банку. Але «набиті» таким чином зірки не сприяють позитивному іміджу банку і підняттю його РЕАЛЬНОГО рейтингу. Навпаки — це скоріш відверне частину діючих та потенційних клієнтів від банку. Гілка відгуків Альфи все більше стає нечитабельною — знайти корисну інформацію за купою такого інформаційного сміття стає все важче.
Я, як клієнт банку, зацікавлений у конструктивному обговоренні його діяльності, висвітленні здобутків і проблем банку. Як читач і дописувач Мінфіну — у отриманні об`єктивної і повної інформації і обміні думками з іншими учасниками форуму. Тому переконливо прошу банк припинити публікацію таких «опусів» і не засмічувати форум різним «інфосміттям». Я далекий від ілюзії, що банк визнає свою причетність до цих відгуків, зрештою це і не важливо. Але сподіваюсь, що подібного «трешу» віднині у гілці банку більше не з`явиться.
Про всяк випадок продублюю цей відгук у своєму блозі.
Погоджуюсь з вами, зі сторони це може виглядати так, що ми буцімто самі пишемо ці відгуки.
Розказуємо як все відбувається. Якщо клієнту дуже сподобалась консультація в чаті і клієнт питає, де можна віддячити за допомогу оператора, співробітник може запропонувати написати відгук на Мінфін. Майже 100% цих клієнтів раніше ніколи не були зареєстровані і тому проходять реєстрацію одразу після чату. Звідти і недавня реєстрація.
Але, на жаль, не всі клієнти потім повертаються на Мінфін і підтверджують, що вони клієнти.
Ми не замовляємо відгуки і не пишемо їх. Ваша справа вважати як хочете, але наше сумління чисте.