Проблеми з програмою Миттєва россрочка на картці

У жовтні 2019-го я оформила кредитну картку з лімітом 18600. І сразу ж витратила 12249,0 грн на комплектуючі до комп’ютера. Мені прийшла смска, типу чи не бажаю я прийняти участь у такій собі програмі Миттєва россрочка по картці, щоб сплачувати цю велику суму частинами. Я погодилася. До лютого 2020 мною сплачено 1531,02 грн. 5 березня я повернула гроші на карту у розмірі 20000грн, трішки з надлишком, щоб продовжити користуватися карткою з власними коштами. Але 10 березня з мене знову були зняті кошти по миттєвій россрочці — разом з комісією 731 грн. Я зайшла у мобільний додаток і відмінила россрочки, тому що вважала, що розрахувалася з банком. На початку липня 2021 я відвідала відділення банку, у мене були питання щодо цих россрочок. Куди я сплатила півтори тисячі гривень? І чому, після повернення коштів, з мене знову був знятий платіж. Мені дали роздруківку і я с превеликим подивом побачила, що 23 березня 2020 з мене було знято кошти у розмірі 10207,63грн. В відділені мені не змогли пояснити що сталося і сказали писати звернення. Я написала його і повідомила банк, що не буду здійснювати ніяких платежів, допоки банк не розбереться у цій ситуації. І почалося. Не буду описувати тут своє спілкування з представниками банку. Банк вважає мене злісною боржницею і відповідно себе поводить зі мною. Я вважаю, що по справедливості банк має повернути мені ці 12249 грн, разом з комісією і відсотками, які я сплатила по ним впродовж майже півтора року. Я наполягала на особистій зустрічі з уповноваженою особою, але мені було відмовлено. Ніхто мені не може пояснити, чому з картки було знято кошти, які мали на ній залишитися і де ті кошти, що я вже сплатила. Усе видно у роздруківці. Мені казали, що я не знаюся на банківській системі. Але я знаюся на математиці. Узяла 18600, сплатила частинами 1531,0 грн. То скільки я маю повернути? Едина людина, яка спокійно і с повагою до мене поставилася та допомогла скласти останнє звернення — це Рижих Ірина Юріївна, працівниця 31 відділення банку в місті Києві. Я не боюся суду, бо знаю, що права і може хоч там банк пояснить свої дії, але мені було сказано, що ніякого суду не буде. Якійсь нотаріус накладе припис і в мене заарештують усі картки, я навіть зарплатню не зможу отримати. Не дивлячись на те що по карті є спірне питання. Як мені сказали працівники банку це нікого не хвилює. То хіба це законно? І що мені тепер робити, до кого звертатися, хто захистить мене, просту людину, від цього свавілля?