Я такого произвола за 45 лет своей жизни не видела

Уже больше месяца я слышу название этого банка от незнакомых людей, которые мне звонят и хомят. У моего брата, Рень В. И, который живёт вообще в другой области была много лет открыта кредитная карточка. С 2013 года он добросовесно платил, но сейчасу у него сложилась такая ситуация, что не может потянуть кредит по карте, в связи с потерей работы в результате карантина. Банк предложиль реструктуризацию, под 39,99% годовых, то есть в реале нечего не меняется как платил 39,99% так и будешь платить дальше, но договор перепишем. Прежде чем переписывать договор он взял выписку за несколько последних месяцев, посчитал и сумма не сошлось. Естественно он обратился к консультанту банка с просьбой обяснить, сотрудник ничего обяснять не захотел. Помимо того за два месяца, карта ушла в минус, что делает Альфа-Банк, без его ведома повышает ему лимит, он ничего даже не знает (увидели с выписки банка) и из этого повышеного лимита высчитывает процент на погашение. При этом идёт постоянное списаное по овердрайфу, консультант обясняет что постоянно заказывалась за границей сумма превышающая кредитный лимит, как это возможно по логике не понятно, и она выполнялась. Так же отказываються предоставлять договор, или ехать в отделение платить за него 150 грн и якобы они его предоставят.