Полный игнор клиентов

Куда же более лаконично и чётко? Мой вопрос был остаток по кредиту, на что я получил ответ, в этом месяце платёж выполнен в полном объёме (что то в этом роде). Платёж в полном объёме, в этом месяце, спасибо робот. Но мне интересно узнать остаток по кредиту не в этом месяце, а ВООБЩЕ. Остаток, не в текущем месяце, а В ПРИНЦИПЕ. Да, спасибо оператору, но я на решение простейшего вопроса потратил более 40 минут и это считаю не приемлемым, и вместо того чтоб сказать что сис-ма улучшается, мы работаем над этим, вы мне даёте совет о правильной формулировке вопроса, спасибо. Пробуйте сами решить вопрос через своего бота, может быть тогда вы поймёте где пробелы у системы.