Незаконное оформление страховки по кредиту

Оформляла кредит на товар в магазине через Альфа-банк. От страховки отказалась при оформлении. Через 9 месяцев выяснила, что с меня удержали страховку и перечислили ее в СК «Альфа-страхование» ссылаясь на договор страхование, который я не подписывала. В колл-центре Альфа-банка у меня зарегистрировали жалобу, где я указала, что договора страхования нет и я его не подписывала, попросила предъявить его. Через неделю мне перезвонили с Альфа-банка и просто уведомили, что страховка снята. На вопрос предъявить договор с Альфа-страхованием, меня отправили в страховую компанию. Обратилась в страховую компанию, меня отправили в Альфа-банк, ссылаясь на то, что их договора в Альфа банке. Обратилась опять в колл- центр Альфа-банка, у меня запрос на то, что бы подготовить и предъявить договор страхования не принимают, отправляют в отделение Альфа-банка. Альфа-банк, гоняя меня, тем самым прикрывает мошеннические действия своих сотрудников — договора страхования с СК их холдинга я не подписывала, что я озвучила при первом обращении в банк, а вместо того, что бы проверить хотя-бы его наличие, подписи на нем и разобраться с действиями своих сотрудников, они меня просто решили «погонять».