закрытие кредитных карт (вопрос решен 21.05.2020)

15.05.2020 позвонила на горячую линию уточнить сумму для закрытия 2 кредитных карт, мне посчитали, даже наперед на три дня, так как выходные шли впереди и три дня вообще зачисляются деньги, 18.05. мне позвонили по одной из карт, сказали доплатить 27 грн., хорошо доплатила, 19.05 пришла смс, что принят запрос на закрытие счета. 20.05 мне позвонили по второй карте, оказалось тоже нужно доплатить еще 39 грн., ладно доплатила, решила позвонить на горячую линию и уточнить, а все таки когда закроют вторую карту, мне ответили что «ваша заявка принята, хотя заявка была подана 15.05., в течении 3 дней зачисляются деньги и только тогда придет уведомление о закрытие счета, на вопрос: может ли возникнуть задолженность?, специалист сказала, что это от нее не зависит», как по мне идет затягивание времени для того, чтобы еще возникла задолженность, мне не понятно, я должна на опережение вносить платежи или как? В свете этого смешно выглядит предложение оставить карту на лучших условиях при таком отношении. Имея более 5 лет опыта обслуживания в Альфа-банке, при том что не мало за столько лет заплатила %, комиссий, страховок, чтобы теперь не иметь права спокойно закрыть карты, очень странное отношение к клиентам.