Не могу зайти в личный кабинет

Собиралась в кабинете увеличить кредит по карточке, точнее думала начать ей активно пользоваться, в отделении на Васильковской в пятницу мне сказали, что это делается через МайАльфа, а я им и не пользовалась давно. Мне прислали логин, убедили, что дома придумаю пароль и все получится, и началась эпопея ) Поэтому, если не получится попасть в МайАльфа, то я просто внесу долг по карточке, и распрощаюсь с банком. Пароль не срабатывает, при этом пишет, что или «логин, пароль неверны», или просит обратиться по горячей линии, или к напоминанию пароля, или учетная запись заблокирована. Я с 15-го числа уже и пароли меняла не один раз, и звонила, и была в отделении. При этом вчера с 13-39 (как я помню) до 15-00 я была в отделении на Васильковской,28 и всё мы пытались сделать вместе с сотрудницей на моем компе, но ничего не вышло, она откровенно развела руками.