Сотрудники банка не закрыли карту

Перезвонил сотрудник банка, рассказал чушь, что заявка закрывается 45 дней и за эти дни набежало 20гр, а на момент закрытия все было по 00, так как с положительным балансом они тоже не закрывали, хорошо я вам оплачу 20грн и забуду альфа банк как страшный сон, куда платить? Карты нет, счета нет, в мой альфа банк не пускает, говорят  сейчас дадим данные как оплатить , сбрасывают данные, оплатить не можем нет такого счета. Пришла в банк прошу девочек, пробуют не могут провести платеж, все закрыто.
У меня вопрос и жалоба вообще сотрудники в альфа банке разве так можно издеваться над клиентами? Большая просьба дать ответ со всеми объяснениями в письменном виде.

К сожалению, этот банк и некоторые другие грубо нарушают инструкции НБУ. Согласно инструкции об открытии и закрытии счетов, счет должен быть закрыт или в тот день, когда было подано заявление клиента, если на счету ноль, или на следующий день после проведения последней операции, если на счету есть остаток. Но тут желательно подавать такие заявления письменно в 2-х экземплярах, чтобы на одном проставляли дату и подпись принятия. Но на это тоже сотрудники банка практически никогда не идут, думаю вы понимаете почему. :) В общем можно писать жалобу в НБУ, может будет от этого толк. Есть информация, что НБУ собирается пересмотреть свои методы контроля за банками. Возможно будут больше нагибать баки, чтобы те выполняли все необходимые законодательные нормы, но пока «маємо те, що маємо» - на многое закрываются глаза, да и сами люди не всегда понимают, где и как их банки жучат. :)
Из инструкции НБУ (Глава XIV, пункт 149):
"Датою закриття поточного рахунку вважається наступний після проведення останньої операції за цим рахунком робочий день. Датою закриття поточного рахунку є день отримання банком заяви від клієнта, якщо на поточному рахунку власника немає залишку коштів, а заява подана в операційний час банку.
...
Банк закриває рахунок клієнта та видає клієнту довідку про закриття рахунку безкоштовно."
Кстати, получить от этого банка бесплатный документ о закрытии счета, тоже не получится. Этот банк и тут хочет нажучить клиента и впарить ему какую-то справку за 150 грн. :)

Вопрос представителю Альфы: 
Объясните, пожалуйста, термин «заморожен». Что это значит и из каких норм закона он взят? Счет в этом состоянии закрыт или открыт? Если закрыт, то почему начисляется оплата за обслуживание закрытого счета? Если открыт, то почему он заблокирован, и следовательно о какой оплате идет речь, если услуга не оказывается? Это противоречит логике и закону О защите прав потребителя - потребитель не должен платить за неполученную или некачественную услугу!

Инструкция НБУ: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1172-03