Банк обманывает на комиссию

Обращаюсь с претензией к банку. Оформил в Вашем банке потребительский кредит, для удобства его погашения обдумывал решения оформления карты, что бы моментально переводить деньги на погашение(не для личного пользования). Как раз, спустя несколько дней после оформления кредита мне начали звонить маркетологи и предложили оформить карту МАКСИМУМ(комиссий, конечно же). При разговоре с девушкой, я указал, что мне нужна карта для погашения кредита, мне будет удобно пользоваться именно этой картой? -Да, с этой картой Вы сможете погашать Ваш кредит — заверяли меня. Я согласился, потому как мне предложили доставку карты прямо ко мне в офис. Спустя ещё несколько дней карта была мною получена, спустя стандартную процедуру активации всё было готово к использованию. На карте был сразу установлен кредитный лимит, который мне не нужен, но не объяснили как его убрать. Кредит собрался платить специально заблаговременно, внёс на карту 5000 грн(о внесении средств и доступном балансе есть скриншоты) и собрался их переводить через «шикарное» мобильное приложение(в котором нельзя отправить скриншот оператору чата). И так, как Вы думаете, сколько будет стоить заплатить за СВОЙ кредит ЛИЧНЫМИ деньгами? Правильно! 4% от суммы + 20 грн :) С такой комиссией я конечно же не согласен и обратился в чат за вопросом об альтернативных способах погашения кредита. В чате мне чётко ответили — погасить кредит без комиссии можно с карты АльфаБанка или с карты другого банка. Я уточнил, что у меня как раз таки карта Альфа и я с неё провожу платёж. На что мне ответили, что у меня не такая карта, нужна другая. Мне не интересно заводить по 10 карт этого банка на каждый чих, так что я решил обратно перевести деньги и оплатить с карты другого банка. В приложении отобразило комиссию 55 грн за перевод моих ЛИЧНЫХ 5000 грн, с ней я согласился. Перевод был успешный, сняли комиссию правильно и вот баланс -55 грн. Далее я его погасил и обратился в чат для закрытия карты, т.к. она мне не нужна. Сотрудник чата Ирина помогла мне с этой операцией и приняла мою заявку. После этого карта исчезла из моего приложения(напомню, что на карте оставался положительный остаток). Но через несколько дней, мне звонит оператор и сообщает, что не может закрыть карту, т.к. на ней долг 200+ грн, на мои вопросы откуда же он следовал ответ, что за перевод кредитных средств с карты. Сотрудник банка приводил шикарные аргументы в свою пользу, мол я виноват в том, что воспользовался своими личными деньгами после пополнения, а не подождал несколько дней пока они «пройдут по счёту», мол после пополнения «деньги появились, но как бы ещё не появились» и я провёл перевод в овердрафт, а за это комиссия 4%+20 грн. На мои отмазки, что я же видел в приложении 55 грн комиссию мне рассказали, что ЭТО КОМИССИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ, А НЕ КАРТЫ. На мои слова о том, что я же успешно закрыл карту в чате мне сказали, что КОМИССИЯ У ВАС СНЯЛАСЬ ПОТОМ, КОГДА ВЫ ЗАКРЫЛИ КАРТУ. Я откровенно не согласен с данным решением. Меня, как клиента, вообще не интересует когда там у банка проходят деньги по счету. Я пополнил карту, увидел зачисление и актуальный баланс — значит я могу работать с этими деньгами, но только не в АльфаБанке. Я инициировал заявку на возмещение этой комиссии, но оператор мне не раз сказала, что комиссия не будет мне возвращена, но при вопросе об отказе оператора в фиксации заявки, она согласилась. Я ждал звонка от сотрудников с информацией о принятии заявки в работу, но видимо, в этом банке не принято информировать клиентов о таком. Про этому через 3 дня я сам написал в чат АльфаБанка в телеграмме, что бы ПРОСТО УЗНАТЬ СТАТУС ЗАЯВКИ. Оператор подключился, не поздоровался, не представился, а продолжил диалог предыдущего(который тоже не представился) и начал выяснять что же там у меня за заявка была, чего я вообще хочу и вообще, комиссия не будет возвращена, потому что сам виноват, нечего своими деньгами сразу пользоваться. Спустя час я таки добился ответа на мой вопрос, заявка 1-29981779271 зарегистрирована 23/12 и по ней есть решение! Которое принял сам Внутренний отдел Банка! Конечно же, о своём решении никто меня информировать не будет и если бы я не написал, то так бы и сидел. Они решили, что у них нет оснований, что бы мне что-то возвращать, мол то, что у них сначала прошёл перевод, а потом зашли мои деньги, то это моя вина. Так вот знайте, уважаемые. Так с клиентами никто не поступает. Я требую возмещения неправомерно списанной комиссии и закрытии моей карты. А так же жду обратную связь.