Пропадают переводы

10 октября на сайте Альфабанка сделал перевод 1600грн по номеру телефона, о чем есть квитанция Альфабанка, операция успешна. Деньги с карты другого банка списаны, все ок. Вот только на мой счет деньги так и не пришли(вот уже 7 дней), а зависли где-то в Альфабанке. Вследствие чего не был внесен ежемесячный платеж по моей кредитной карте. «специалисты» в чате банка ничего сообщить о том, где же перевод, не могут. А существо с названием Олена вообще мне сообщила, что я не мог сделать перевод по номеру телефона на сайте, поскольку такая опция есть только в мобильном приложении и только между клиентами банка. Альфабанк -лидер по некомпетентности сотрудников техподдержки, увы. Пришлось идти в отделение где написал заявление на розыск средств( обращение 1-28903301516) и сотрудник отделения сообщил, что ответ будет в течение (внимание) ТРИДЦАТИ дней. Итого: проблему банк решить в чате -НЕ МОЖЕТ, в отделении- НЕ МОЖЕТ, на горячей линии -НЕ МОЖЕТ, зато исправно начисляет штрафы за невнесенный по вине банка платеж и с радостью оперативно об этом сообщает звонком. БРАВО!
Только один вопрос Альфабанку: а вы уверены, что вы банк, а не наперсточники?