Сняли комиссию, за то чего не юыло :(

Я являюсь клиентом банка Альфа банк, в том месяце была ощибка заместь одной карты пополнили другую, сняли огромную коммисию по одной карте, а с другой сняли проценты за операцию АТМ которую я не совершала :( сняла деньги в терминале Альфа банка и поставила через кассу на эту же карту, связывались с оператором через преложенние ( это ужассное приложение чтобы добится ответ нужно потерять час времени) и результата ноль! Я прошу вернуть деньги за то что сняли комиссию с операции которой я не делала! И навести порядок с приложением потдержки клиентов!