Розблокування облікового запису в MyAlfaBank

Зіткнулась з проблемою заблокування облікового запису в системі MyAlfaBank, намагаючись зайти через мобільний додаток. В контакт центр звернулась не відразу, 09.08.2019, по потребі використати свій кабінет. Спеціаліст контакт центру говорив чемно, по інструкції, але розблокувати запис не вдалось — не змогла назвати суму, яку знімала впродовж місяця. І не дивно, так як смс по транзакціям приходять у вайбер, де історія повідомлень періодично видаляється. Сказали передзвонити на гарячу лінію через добу або звернутись у відділення з документами. Якщо прийдеться іти у відділення, то карту звісно закрию, оскільки не розумію, для чого мені витрачати свій робочий час для такої дрібної проблеми. Якщо клієнт дзвонить з номеру, який вказаний в даних клієнта, називає 4 останні цифри карти, ключове слово, і електронну почту, то такої інформації достатньо для даної операції, бо це навіть не заблокування карти! Прошу альфа банк врахувати дане зауваження, або переконати мене, що я не права, бажано з прикладом:)