Невозможно закрыть счёт в Альфа-банке

У меня была карта Альфа банка с открытым кредитным лимитом. В апреле я погасила всю имеющуюся задолженность и я обратилась в банк с желанием закрыть карту. Мне сказали надо дождаться начисления всех процентов и комиссий и после их полного погашения мне станет доступна функция Закрыть карту через сайт банка. Я так и сделала, полностью погасила все, что было начислено и закрыла карту через сайт. Спустя 2 месяца от Альфа банка пришло сообщение, что моя кредитная линия закрыта, погасите задолженность. Какая задолженность, спрашиваю я у поддержки через мобильное предложение, если вы дали мне закрыть карту, подтвердив тем самым отсутствие задолженности? Сообщают, что я должна 8 копеек и я могу погасить ее через кассу банка, заплатив 50 грн комиссию. На мой вопрос, как оставить жалобу и получить письменный ответ, как у меня появилась задолженность, если перед этим мне сообщили, что это полный расчёт с банком, меня проигнорировали.