Сенс Банк
Для чего нужен верифицированный чат?..
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 4
- +
- 0
-
- Ответ банка
- Sense Bank
- 3 июня 2019, 18:00
- #
Взяла в работу
Ок, спасибо. В первую оч., как Вы понимаете, меня интересует решение проблемы с картой, а не с «Сержем».
Как оказалось - блокировала СБ, мол, «подозрительная» операция. Большая просьба к Альфе: даже если Вы сотрудников СБ набираете по объявлениям в газете, то всё же проводите с ними хоть какой-то минимальный вводный инструктаж, а именно проясните (и убедитесь, что Вас поняли), что в случае «подозрений» по операциям и последующей блокировке НЕОБХОДИМО тут же незамедлительно установить контакт с кард-холдером, УВЕДОМИТЬ его о блокировке и тогда уже проводить необходимые вам верификации/идентификации. А если из-за подобных «сотрудников» Альфы я вчера не смог осуществить погашение кредита др.банка и с сегодняшнего дня у меня пени/штрафы? Альфа возместит ??? (да/нет)..
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в Сенс Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 45.95 | 46.6 |
| USD | 41.05 | 41.55 |
| Все курсы банка | ||
1) обратился я ч/з авторизированный чат. Потому я указал первые и последние буквы кодового слова с многоточием посередине, тут же спросив: «чат же авторизированный?»
2) никаких других операций, отличных от тех, что на постоянной основе я осуществляю последний год (р2р) я не пытался производить.
Несколько похоже на известные ситуации со входящими звонками со словами: «Ваша карта заблокирована, скажите 3 цифры на обратной стороне карты и т.д.»…
После этого «Серж» отказался отвечать на мои вопросы. О том же, чтобы решить проблему, из-за которой я собственно обратился к Банку, — даже и говорить не приходится…
Вопросы:
1) Верифицированный чат Альфе нужен, чтобы отпугивать имеющихся Клиентов?
2) хотелось бы решить вопрос, с которым я обратился в чат.
Относительно информирования — приняли во внимание.
Есть определенная процедура идентификации как в чате, так и в КЦ, сотрудник действовал согласно установленным в банке правилам. Разблокировка карты относиться к рисковым операциям, поэтому задаются доп. вопросы. Еще раз акцентирую внимание, что все это делается для противодействия мошенничества.
Извините, если доставили неудобства. Надеюсь на понимание.