Не удачная покупка валюты через приложение My-alfa

Вчера вечером (18:00-19:00 02.4.2019), сделал покупку салюты через мобильное приложение My-alfa на сумму до 100$. Результат: деньги с гривневой карты списали, а на валютную не зачислили. Звоню на горячею линия поддержки (ели дозвонился), оставил обращение. сотрудник колл-центра, сообщила о сбоях в работе приложения и сообщила, что к утру сумма поступит на карту.
Утром (03.04.2019, деньги не зачисли, позволил ещё раз сотруднику колл-цента Диане с табельным номером 39882 оставил новое обращение 1-26494557766, которое будут обрабатывать, внимание!!! в течении 5 рабочих дней!!!
Ну это что нормально? Вот так работает Альфа-Банк!!!
Не советую связываться с этой конторой.
П.С. Ещё сняли комиссию 3,71 у.е. не понятно почему. Номер обращения 1-26498316697.
срок обработки обращения 30!!! рабочих дней.
Вот какой, нормальный человек захочет с ними работать и доверять свои деньги на депозит???