Смена номера мобильного телефона

Пытаюсь сменить номер мобильного телефона, привязанного к банковской карте. С отделении все оформили, сказали перезвонят. В 3 часа дня звонит девушка и просит для уточнения данных ИНН, кем выдан и какого числа. Много людей у нас с собой носят ИНН или помнят всю эту информацию наизусть (напоминаю, 3 часа дня)?! При том, что в отделении при оформлении заявки и паспорт и ИНН были с собой. Мне удалось найти копию ИНН и продиктовать информацию. «Ваша информация не верна» — говорит мне не слишком милая девушка и молчит. Я пытаюсь выяснить свои дальнейшие действия и могу ли я еще раз продиктовать данные для второй попытки. «Я НЕ знаю где вы ошиблись, обращайтесь в отделение банка для уточнения данных». Мне это было повторено несколько раз. Особенно много «Я НЕ знаю».Только какие данные нужно уточнять в отделении и что вообще с этим делать, если я была с паспортом и кодом — все еще загадка. В общем, спасибо за «милых» сотрудников и такую головную боль для просто смены номера телефона.