Требуют оплатить несуществующие кредиты

Брал у меня брат кредит наличными и оформлял КК в АльфаБанке, были небольшие просрочки но все уже оплачено, еще и у менеджеров уточнили что все оплатили и долгов нет. Теперь спустя пару месяцев начала названивать девушка с номера 0634903976 представляетя как сотрудник головного офиса и в очень грубой форме начала требовать оплатить кредиты. Требовала номера всех близких родственников, говорила что найдет на него управу, у нее есть концы и ее человек найдет его и всю нашу семью, что все будут сидеть без гроша, но долги оплати и так же угрожала, что свяжется с его работодателем и уволят его за долги которых в принципе нет. Что за беспредел происходит в этом банке? Разве так можно общаться с клиентами? Или наступили тяжелые времена в банке и начала со всех требовать деньги, чтобы хоть как-то выжить?