Для получения талона на очередь в отделении требуется ввести номер телефона.

Никакого повышенного комфорта и сокращения времени обслуживания при обращении в кассу я не ощутил. Пришлось отвечать на те же самые вопросы и предоставлять те же документы, что и раньше. Плюс теперь ещё зачем-то вводил номер телефона.
Предлагаю либо убрать этот шаг при получении талона вообще, либо перенести его с экрана приветствия куда-нибудь к следующим меню терминала, туда, где введение номера телефона действительно позволит повысить «комфорт и сократить время обслуживания».
К тому же, был свидетелем того, что номер телефона пришлось вводить человеку, который в принципе пока клиентом банка не является. Таким образом, сразу при входе в отделение, ваш потенциальный клиент сталкивается с дополнительными сложностями, которые, судя по вашему ответу, ему тем более ничем не помогут.

«Зачем?»

Должны же спецслужбы РФ откуда-то черпать обновлённую информацию об украинцах.

Ну смогли они получить актуальные клиентские базы от МТС и Киевстара в 2014 году, ну получали они затем обновления с корневого маршрутизатора МТС, что стоит на узле в Донецке, но и там сейчас проблемы с актуализацией.
Вот придумали новый канал — брать данные из электронной очереди Альфа-банка — это не БД банка, информация в которой подпадает под банковскую тайну и доступ к ней более строго контролируется.
Тут только ДСП и часть функций на аутсорсинге.

Нужно что-то с этим делать