Подскажите как быть в такой ситуации и к кому обращаться — в ноябре месяце 2014 года сотрудник Альфа банка пообещал списать штрафы. Договорились о части платежа, которую мне необходимо внести. Выполнил все обязательства, проплатил. Есть квитанции. Однако потом мне сказали что штрафы не списаны, а только растут. Ложь? Обман? Предоставление заведомо ложных данных?