oksana79, добрый день! Если денежные средства не поступили на Ваш счет при оплате через терминал, рекомендовано написать письменное обращение на Председателя Правления Альфа-Банка, где детально описать сложившеюся ситуацию (указать данные по кредитному продукту, дата и время проведения оплаты, сумма, адрес терминала )
Адрес для направления письма:

Председателю Правления ПАО «Альфа-Банк» Михайле Виктории Викторовне
г. Киев, ул. Десятинная 4/6
индекс 01001