Добрий день! В першу чергу хочу виказати вам свої співчуття щодо втрати 💔 Посилаю вам всю свою підтримку і любов в цей час! Щодо ситуації, з якою ви звернулися до нашого відділення — трішки більше розповім про сам процес та особливості. Коли до нас звертається особа, та повідомляє про смерть нашого клієнта, ми зі свого боку блокуємо обліковий запис та всі рахунки, для припинення нарахування відсотків, якщо були активні кредитні договори. При цьому, за діючими кредитними договорами досі може виникнути прострочення, тому, спадкоємцю рекомендується вносити оплату за кредитом, щоб уникнути цього 🙏 До звернення в банк з відповідними документами, ми можемо надати лише обмежену інформацію щодо рахунків клієнта. Зазначу, що доки потенційний спадкоємець не має на руках свідоцтва про спадщину — для банку ця людина вважається 3-ю особою. Ми керуємося пунктом 11 ч. 1 ст. 62 Закону України «Про банки і банківську діяльність», згідно з яким інформація щодо юридичних та фізичних осіб, що становить банківську таємницю, розкривається банками особам, зазначеним власником рахунку у відповідному розпорядженні банку, у разі смерті такого власника рахунку — на їхній запит щодо наявності рахунків померлого власника та залишку коштів/електронних грошей на рахунках. Отже, для підтвердження статусу смерті клієнта, та для того, щоб у вас була можливість переглядати інформацію по рахунках, в тому числі отримувати довідки про стан рахунків клієнта — банк має отримати відповідні документи при зверненні до відділення, а саме: свідоцтво про право на спадщину; свідоцтво про смерть; паспортні дані; ідентифікаційний код. Після чого подається звернення, та вже після його обробки ви зможете отримати необхідну інформацію 🙏 Розумію, що процес може здаватися складним, проте, як державна установа ми маємо ми маємо дотримуватись всіх вимог, та забезпечувати захист даних наших клієнтів в будь-яких ситуаціях. Якщо я можу чимось вам допомогти — будь ласка, дайте мені знати! Валерія 🫶