До 180 днів це фіксований термін розгляду та максимальний якщо оспорення виставляється на платіжні системи, в даному випадку звернення вирішуються між банками. Гарантувати терміни можемо лише якщо зняття в нашому банкоматі коли ми розуміємо дату інкасації та залежить від наших колег. При знятті великих сум це відбувається шляхом очікування найближчої інкасації, після цього проводиться звірка сум та зарахування/повернення у разі неуспішності та підтвердження цього( в середньому виходить 3-10 днів на все).Але якщо це не наш банкомат/ресурс тут залежить вже від власника банкомата/термінала або платіжної системи та їх регламентів, в вашому випадку звернення прийняли 13.03, з 15.03 ми виставили звернення та очікуємо відповіді, чому саме не бачить цього Приват(їх перша лінія) — тут вже питання до них, так як внутрішні відділи не комунікують з клієнтами, та чи звертались вони до них для розшуку запиту — цього ми не знаємо :(Ми раді, що змогли вирішити ваше питання та повернути вам кошти. У разі додаткових питань — завжди очікуємо на вас, щоб допомогти ☺Анастасія, ваша помічниця