Сенс Банк горячая линия

Добрый день! Хочу так- же выразить свое недовольство, работой банка. 2 года назад взяла кредит, мне навязали страховку, за которую взяли около 5000 грн., я оплачивала исправно, до марта нынешнего года. В нашем городе нет отделения Альфа банка и я всегда оплачивала с карточки Приват банка, там всего 3 грн. Была комиссия, и в этот раз я так- же положила деньги на приватовскую карточку и на следующий день хотела оплатить кредит, но… Банк Привата закрылся и я не смогла перевести деньги и снять не смогла, в итоге звоню в альфа банк объяснить ситуацию, мне пошли на встречу, разрешили решить проблему к концу недели и не начислять штафных санкций. Я согласилась, т. к. не думала, что с Приватом все так серьезно будет. Оплатить я не смогла, а свободных средств у меня на тот момент не было, т. к. я 2500 грн. положила на карту, а еще выделить с бюджета я не могу. Я снова позвонила в банк, попросила просто отсрочки платежа, во первых надеялась все таки вернуть свои деньги с карты привата, а если нет, то до следующего месяца собрать нужную сумму. Банк на встречу не пошел, еще и названивать стали по несколько раз в день, причем разговаривали в невежливой форме. Я заняла денег и пошла оплачивать, но не тут то было, в ЧБРР была космическая очередь, а другие банки не принимали платежи. Оплатила в течении трех дней, выстояв очередь. Сейчас положение с банками в Крыму не улучшилось, платежи принимает только банк ЧБРР, и там всегда очереди, на просьбу все таки отстрочить платеж, банк не идет. После 17 апрели банк перестал работать в Крыму, но звонить не перестают. Так вот теперь уважаемый банк, если Вы не идете на уступки своих клиентов, которые исправно Вам платили, которым Вы обещали всяческую помощь, если вдруг будет проблема по оплате, то и я не буду оплачивать оставшуюся сумму. Я оплатила за 2 года сумму превышающую мой долг, а когда узнала сколько мне платить еще осталось, то была в шоке, я за два года, оказывается оплатила тело кредита меньше чем осталось оплачивать в течении года. Брала кредит 43000 грн, оплатила более 55000 и еще должна 22000!!! При таких условиях и процентах, могли бы и пойти на встречу, но нет так нет. Теперь спрашивайте со страховой компании, пусть оплачивают. Вы посоветовали мне обратиться к ним самой, но… Они у нас в Крыму тоже не работают.

Мне тоже пришла СМС- я тоже не смогла произвести оплату по карте. выстояв в очереди, выяснилось-, что банк не принимает такие платежи!!! как платить прикажете???? Почта -в украинские банки переводов не делает…

добрый день. Подскажите, у меня есть ваша карта VISA пользуюсь уже 2 года. Могу я заказать еще карту GOLD&

Уважаемый Альфа Банк я ваш клиент.Я БАРТОШ РОБЕРТ КАРЛОВИЧ оформил кредит 3 месяца назад во время плачу и сегодня 26.04.2014.хотел ище одну мобилку оформить для дочьке на деньрождению ну к сожелению я получил отказ от вас.я очень по прошу вас если есть возможность дайте мне добро для оформление мобилку я обещал дочьке на день рождению.что подарок получит мобилку.спасибо вам.жду ответ

Уважаемый Альфа Банк я ваш клиент.Вы знаете сами какая ситуация сейчас в Крыму что не один банк не работает по которому можно оплатить кредит! Зачем ЗВОНИТЬ по 3-5 раз в день и спрашивать одно и тоже! я уже устала объяснять что как только я смогу официально оплатить кредит в своем городе я это сделаю! а не через терменал который не понятно куда и как отправляет деньги! и которого у нас нет в городе!!! и поездка в ближайшее отделение мне обойдется так же как и оплата кредита! И по какому поваду начесляеться просрочка если я не виновата что вы не можете предоставить условия!!! Работы в Крыму! А дальше как платить? Если у вас нет Лецензии в Крыму? Будете дорогу оплачивать в Украину))?! С.П

Как оплатить кредит из Крыма, конкретно из Феодосии?
Раньше оплачивал через Ощадбанк, но теперь он не проводит платежи, только комуналку.
Отделения Альфабанка в городе нет.

готова ли моя карточка

скажите, пожалуйста, надо ли заверять копию паспорта при передаче документов
банку через курьера? Спасибо

Добрый день! При оформлении карты голд, по онлайн заявке, когда мне перезвонил представитель Вашего банка, я задала вопрос о минимальном ежемесячном платеже и девушка сказала, что мин. платеж составляет 3.3%, а по ссылкам написан 7%. Какой процент верный?

Добрый день! Будьте добры, ответьте,
вы на сегодня работаете на территории Крыма? Имеется кредит. Как оплачивать вам?

Добрый день. Я взял в кредит автомобиль в вашем банке. В прошлом году наступил страховой случай, страховая компания находится в Киеве, филиал был в Севастополе, по страховому случаю ничего не выплатили. Может ли банк воздействовать на страховую компанию и засчитать начисленную сумму в счет погашения кредита, тк страховая компания в Севастополе больше не работает.

Здравствуйте. У меня есть мои две карты вашего банка и подключена услуга Альфа Мобайл. Скажите, как мне при помощи этой услуги перевести деньги с одной карты на другую? Я захожу «Переводы между счетами», а там текущий счет 0.00 RUR и больше ничего. Как же со счета нужной мне карты перевести деньги?

скажите, пожалуйста, при получении карты голд-максимум курьером, нужно ли отдавать курьеру копию паспорта и кода? Это обязательное условие или по желанию. Спасибо

временно нет возможности платить по кредитам… живу в севастополе. есть какойто выход из ситуации?

Скажите, пожалуйста, какой процент от снятой суммы нужно вносить ежемесячно на карту «голд максимум»? И в каких отделениях банка, кроме Альфа, можно осуществлять платеж? Спасибо

Зависшие кредиты крымчан.

Зависшие кредиты крымчан.
Дарья Кова 16.04.2014
Крымчане перестали платить по кредитам, полученным в украинских банках. И на то есть веские основания, дело даже не в том, что Украина это теперь другая страна и возврат долга для банка проблематичен.

В основном причина в том, что за перечисление суммы ежемесячного платежа украинские банки взимают с той стороны огромные комиссии.

Например, при отправке 1000 гривен в погашение долга, на счет поступает только 300, 700 взимает украинская сторона в виде комиссии.

Такие же проблемы с вкладчиками из Крыма, которым Агентство по страхованию вкладов возместит 35 млрд. рублей их средств, которые не собираются возвращать украинские банки.

Дойдут ли деньги за кредит в вашем банке если заплатить в черноморском банке, украинских отделений у нас почти не осталось?

Здравствуйте! у меня такой вопрос, 17 апреля 2014года Альфа банк прекратил свою работу, что будет с кредитами и как их оплачивать?

Я, Татьяна Александровна являюсь уже более 13 лет клиентом Альфа банка, неоднократно пользовалась кредитными услугами вашего банка. Имею за собой чистую кредитную историю. Я всегда добросовестно и в срок погашала все платежи. У меня не было претензий ни к одному сотруднику Альфа банка включая консультантов горячей линии! Которые всегда говорили мне корректную сумму.
В ноябре 2010 г. я взяла кредитную карту Альфа банка исключительно для снятия наличных которыми я воспользовалась в первые 2 месяца.
3 мая 2013 г. в Ворошиловском отделении Альфа банка в г. Донецк я пришла закрыть карту. В присутствии сотрудника я позвонила на горячую линию и девушка сказала что проценты по моей карте начисляются после 7 числа, и что сейчас сотрудник может их вам рассчитать самостоятельно! Я дословно передала этот разговор сотруднику. Он рассчитал проценты и распечатал мне квитанцию к оплате на сумму 1 169 гривен 70 копеек. Сотрудник банка уверил меня что сумма которая указана в квитанций точная и окончательная для закрытия моего счета. После оплаты сотрудник банка забрал у меня карточку и порезал.(1)
25 ноября 2013 года в 15:24 мне позвонила с номера 050-ХХХ-ХХ-ХХ Ваша сотрудница Наталья Вячеславовна (фамилию она не сказала) которая представившись сотрудником досудебного отдела и сообщила что у меня оказывается есть задолженность по р/с по карте № XXXX XXXX XXXX XXXX (который я закрыла в 3 мая 2013 года в отделений банка), была недоплаченная сумма в 3 гривны на которые набежали проценты и сейчас сумма долга по телу кредита составляет 76 гривен и ещё есть пеня и штрафные санкций в размере 400 гривен.
Она спросила как возникла эта проблема?
Я рассказала ей о выше указанном (1). На что она ответила что сотрудник мог просчитать мою задолженность, но он этого не сделал в силу своей некомпетентности. (Что можно прослушать в записи звонка от сотрудника банка Натальи Вячеславовны на мой номер телефона 25 ноября 2013 года в 15:24). Для того что бы закрыть этот вопрос она порекомендовала написать заявление на рассмотрение вопроса об ошибке сотрудника Ворошиловском отделения Альфа банка в г. Донецк и списаний штрафных санкций и пени. А также погасить задолженность по банковскому продукту, которая на тот момент составляла 76 гривен, а по поводу пени и штрафных санкций в сумме 400 гривен будет проведено расследование и будет вынесено решение.
В это этот же день 25 ноября 2013 года в 16:28:36 в банкомате расположенном по адресу ул. Университетская 12 я внесла на счёт (который ранее мне сказала Наталья Вячеславовна) сумму 80 гривен! После этого в 17:07 я от звонилась вашей сотруднице Наталье Вячеславовне и сообщила номер чека XXXXXX.
26 ноября 2014 г. я написала жалобу в Ворошиловском отделения Альфа банка в г. Донецк, и по иронии судьбы у того же сотрудника который закрывал мой счёт. Он её принял с большой неохотой.
Ответ на своё заявление, я не в письменном ни в электронном виде я до сих пор не получила.
В марте 2014 г. мне позвонили из банка, что у меня опять задолженность и опять по телу кредита не говоря уже о штрафных санкциях!!! Я попыталась дозвониться Наталье Вячеславовне, но увы такая уже не работала. Получилось что мне уже второй раз назвали неверную сумму долга по телу кредита, и теперь уже сотрудник досудебного отдела!!!
Я дозвонилась на горячую линию, мне зачитали ответ на моё заявление, с которым я не согласна, потому что он не соответствует действительности.
1 апреля 2014 года мне позвонила ваша сотрудница Евтушенко Елена Александровна в 16:58 и сказала что я могу обратиться в поддержка пластиковых карт по вопросу программы лояльности по телефону 800-50-25-50. А также написать заявление на детальное рассмотрение моего вопроса с учётом прослушивания всех телефонных разговоров с банком по моему номеру телефона 050-ХХХ-ХХ-ХХ.
15 апреля 2014 я дозвонилась по номеру 800-50-25-50 меня соединили с оператором Снежанна Лесневская которая сказала что может принять запрос на участие в программе лояльности но не видит сумму долга по телу кредита а также что штрафные санкций не отображается, но есть задолженность. После сказала что сможет соединить меня с другим отделом который поможет мне разобраться, но пока она попыталась меня соединить, закончилось время соединения предоставляемое оператором МТС на территорий Украины 30 минут. Несколько повторных звонков не привели к желаемому результату, соединения с тем отделом. Функцию чтобы меня соединили с Снежанной Лесневской тоже по словам операторов вашего центра оказалась невозможной.
В этот же день 15 апреля 2014 года в 19:29 я дозвонилась вашему оператору Галине Каранда она сказала что видит сумму задолженности по телу кредита 50 гривен а также что у меня якобы когда-то было превышение лимита снятия наличных по карте в оплате в магазине и за это мне начислена ещё пеня в 82 гривны! (Хотя на самом деле этой картой я в магазинах некогда не оплачивала, я брала её для других целей. Когда я попыталась уточнить за что было начислено 82 гривны, она сразу же переключила меня на какой-то другой отдел на оператора Закирова Романа Александровича. Я у него 7 раз спросила какая у меня задолженность по телу кредита и по штрафным санкциям на что он ответил что сумма задолженности 568 гривен. Я попросила её расшифровать. Он ответил что 85 гривен это минимальный платёж выхода на ровный график погашения. И 514 гривен 18 копеек суммы штрафных санкций. На вопрос как могла получиться общая сумма 568 гривен он ответил что 85 гривен это с учётом прогнозов ……. Ещё сообщил мне очень интересную информацию что с 1 апреля 2014г. моя карта пролонгирована до 1 апреля 2015 г. Я переспросила как может быть пролонгирована карта без моего ведома которая к тому же уже была порезана 3 мая 2013г. в отделений сотрудником банка. Ведь в заявлений на закрытие карточного счета я указала: прекратить действие выданных мне платёжных карт. На что он ответил что уточняйте все эти вопросы в отделений банка.
Я попыталась 8 раз все таки узнать какая у меня задолженность по телу кредита, Для того чтобы подать заявку на участие в программе лояльности Альфа банка, на что он мне ответил: вам необходимо внести 85 гривен затем сказал что он работает до 20:00 и нечем более помочь не может и повесил трубку.
Не исключаю вероятность что мне звонили сотрудники банка сообщая о задолженности но я была полностью уверена основываясь на предыдущий опыт работы с Альфа банком что я оплатила всю сумму и сотрудники говорили что будут проверять данную информацию, что возможно это техническая ошибка.
Я написала заявление с просьбой провести детальную проверку моего счета с прослушиванием всех записей разговоров с банком с моего номера телефона 050-ХХХ ХХ ХХ, потому что на основании выше изложенного разобраться самостоятельно я просто не могу.
Очень прошу помогите мне пожалуйста сохранить мою чистую кредитную историю!

Здравствуйте, я приобрела в прошлом году в магазине компьютер на сумму 7 500 грн через безпроцентный кредит в альфабанке, еще мне приплюсовали к этой сумме 4 300 грн, как страховую премию на страховой случай, которую мне божились вернуть в последнем месяце моих выплат по кредиту. (Для этого по договору я должна обратиться с заявлением и квитанциями в банк, и в течение 15 дней мне вернут сумму страховой премии наличными или на карточку. ) Я уже проплатила за кредит где-то 5 500 грн. Банк в Крыму уже закрылся, понятно, что обратиться с заявлением мне уже некуда, на террриторию Украины я не смогу выехать. Могу ли я оплатить оставшиеся 2000 грн и мне закроют кредит?