У меня был депозит в Альфа-банке. К нему был открыт карточный пакет Комфорт. Так как сума депозита была больше 20 тыс. гривен, обслуживание карты было бесплатным. 6 марта 2020г. депозит закончился. Я обратилась в отделение банка с просьбой закрыть карточный счет. Для этого в кассе банка я сняла средства с карты (остаток на 06.03.2020г. 0,00 грн.). В отделении объяснили, что заявку на закрытие карты нужно подать или через интернет-банкинг, или через горячую линию.
7 марта 2020г. я позвонила на горячую линию с заявкой на закрытие карточного счета. 10 марта 2020 г. пришло sms, что запрос на закрытие счета принят и что счет будет закрыт в течение 45 дней.
НО! За эти 45 дней набежит ежемесячная плата за карту 10 гривен! И счет не сможет закрыться.
У меня вопрос к банку – как клиент может закрыть счет, если в Вашем банке действуют взаимоисключающие правила. По первому, для закрытия счета его нужно обнулить. А по второму, ждать закрытия счета целых 45 дней, по происшествии которых гарантированно набежит комиссия 10 гривен, которая не будет списана по причине первого правила – обнуление счета.
Сколько я должна ходить по отделениям, тратить деньги на звонки, чтобы сделать элементарную вещь – закрыть счет? Или вы хотите, чтобы ваши бывшие клиенты никогда и ни при каких условиях к вам больше не возвращались?