Отделение Сенс Банка: Днепр, ул. Харьковская, 2

Дякую за ваше звернення!
Вже спілкувалася з вами в особистих повідомленнях, та ознайомилась з вашими запитами й ситуацією по картці, тому нарешті готова надати детальне пояснення, що ж саме сталося 🙌

Почнемо з того, як взагалі проходять операції по картці та по рахунку, та що таке ці картка та рахунок?

Коли ви оформлюєте банківську картку, чи то дебетову, чи то кредитну, до цієї картки у вас відкривається рахунок

Рахунок – це основа, сейф, на якому зберігаються ваші кошти, та через який проходять всі операції

Картка – це ключик до цього сейфу, або, іншими словами, засіб, за допомогою якого ви можете проводити транзакції

Отже, в чому для вас полягає різниця між рахунком, та карткою?

Коли ви здійснюєте будь-яку операцію, наприклад, покупку, то що ви бачите що з балансу картки списується сума цієї покупки в режимі онлайн

Але ж ще є рахунок, як операція проходить там?

По рахунку операція проходить в режимі офлайн, зазвичай, від 1 до 3 днів, а якщо це покупка, то може й довше (оскільки банк має отримати підтвердження від продавця, що кошти було отримано, а це не завжди відбувається моментально)

Коли ви обираєте можливість оформити розстрочку, то наш застосунок завжди вас попередить, що остаточне оформлення відбудеться саме тоді, коли операція пройде по рахунку

То до чого ж я веду, та що сталося з вашим рахунком?
Розрахункова дата за вашою карткою це 14 число кожного місяця. До цієї дати вам потрібно вносити обов’язковий платіж, суму для пільгового періоду, а ще в цю дату ви бачите всі нараховані та списані відсотки за користування кредитними коштами

Ви здійснюєте покупку 11.06, банк, в цю ж дату, відправляє вам пропозицію на оформлення розстрочки

14.06, тобто, в розрахункову дату, операція проходить по рахунку як звичайна покупка та враховується в суму, яку потрібно внести до 14.07, щоб залишитись у пільговому періоді

15.06 о 20:56, вже після розрахункової дати, ви в застосунку обираєте можливість оформити розстрочку

В цьому випадку ми вже, на жаль, не можемо виключити покупку в розстрочці з пільгового періоду, адже її оформлення було обрано лише після остаточної фіналізації операції по рахунку ☹

Зауважу, що при стандартному оформленні, операція на яку було оформлено розстрочку не включається в суму для пільгового періоду, як раз щоб клієнт нічого не переплачував 🙌

Саме тому, зі свого боку, не радимо проводити будь-які операції, а тим паче покупки, на які ви б хотіли оформити розстрочку до розрахункової дати, адже через це ви можете не тільки потрапити на списання РКО, а й опинитись в ситуації, де бажана покупка буде і в розстрочці, і в пільговому періоді 🙏

Якщо ж вже це сталося, то є два варіанти вирішення:
1. Внести повну суму для пільгового періоду, щоб сплатити лише 0.01% та достроково погасити розстрочку
2. Не вносити суму для пільгового періоду. Тоді, в розрахункову дату у вас спишуться стандартні відсотки за карткою, проте, надалі розстрочка вже буде обслуговуватися на її стандартних умовах

Після формування суми для пільгового періоду, ми, авжеж, інформуємо наших клієнтів, про те скільки потрібно внести, і до якого числа.
Вам таке СМС відправили вже 15.06, проте, на жаль, вами було внесено не повну суму для пільгового періоду, та через таке недотримання умов для збереження пільгового періоду — було списано стандартні відсотки за тарифами картки ⁠:(

Розуміючи вашу ситуацію, ми розглянули можливості компенсації в цьому випадку, але, на жаль, винесеним рішенням була відмова 💔

Мені прикро, що ця ситуація викликала у вас негативні емоції, та маю надію, що я зараз змогла пояснити, що саме сталося, і допомогла розібратися

Ми завжди відкриті до обговорення, тож, якщо у вас ще залишились запитання — можете написати до нас в чат, або ж в особисті, радо проконсультуємо!

Валерія 🫧