Отделение Сенс Банка: Черноморск (Ильичёвск), ул. Данченко, 9/80-Н

Зараз у звʼязку з війною, не завжди є можливість платити платіж на кредитну картку вчасно, коли протермінований платіж, sense bank тризвонить постійно з різних номерів і вимагають сплатити кошти, то мені кажуть щоб я в когось зайняв кошти, бо для менеджера 1000 гривень це і не такі великі кошти, постійно йде моральне подавлення, коти вони телефонуюють, можуть нахамити нагрубити, погрожувати, що вони подадуть щоб погіршити кредитну історію і так далі

Добрый день, сегодня сделал покупку в магазине цитрус, по акции должен зачислиться бонус в размере 5% (до 500 бонусов), но он автоматически зачислен не был. На горячей линии сказали, что покупка не прошла по мсс коду и по этому в зачислении отказано. Прочитав условия вдоль и поперек ограничений на мсс не нашел, указано только то, что необходимо сделать покупку с карты АБ в сети цитрус. Просьба помочь с зачислением бонусов, спасибо.

Альфа-Банк, а как вы планируете помогать в запуске экономики, продолжая уменьшать в 0 кредитные лимиты? Ни единой просрочки не было, кредит по договору в середине марта полностью погашен (даже до акции с закрытием 20%, где банк даже не сказал «спасибо», а хотя нет сказал — уменьшил ещё больше лимиты). Из 30к по карте хамелеон оставили 0 грн, на остальных списали 15300 и 44700 лимита. Поддержка ссылается на какую-то «ситуацию» в стране, но у нас не ситуация, у нас война и банковский сектор как никто должен работать сейчас и давать возможность клиентам тратить деньги, пусть и не свои. Вы перестраховываетесь от просрочек, невыплат? Так у меня никогда не было ни единой просрочки! Ни по картам, ни по бумажным кредитам и УБКИ тому подтверждение. Другие банки хоть и списывали лимиты, но не в 0!

Читал отзывы и абсолютно согласен со всеми отрицательными отзывами. У меня история следующая: открыл я в банке карту и заплатил 2000 за ее обслуживание за год на перед, это такое условие банка. Спустя полгода мне уже насчитали пеню, вдумайтесь (За не использование данной карты). Хорошо, я и с этим соглашаюсь, оплачиваю данную пеню и объясняю что эти полгода находился на работе в море и использовать карту возможности просто не было. И по этой же причине прошу закрыть карту и счёт. Ответ был такой: мы сможем закрыть все не раньше чем через два месяца. И это ещё не все. Спустя два года я узнаю что у меня образовался опять долг -а обслуживания якобы этого счета. И, что самое интересное что я это узнаю уже От коллекторной компании, видимо сам банк не нашёл время связаться со мной на прямую. Да у вас все очень печально. Самое главное в любом банке это клиенты. Но очевидно ваш банк о этом к моему большому сожалению ни чего не знает. У меня просто нет слов. Очень хочу предупредить и уберечь людей от морального и финансово ущерба, который вы не переменно получите если свяжитесь с этим банком

В общем ситуация у меня следующая. Я очень активно пользовался продуктами Вашего банка, рекомендовал банк своим друзьям и знакомым.
Но тут я решил преждевременно оплатить легкую рассрочку со своих личных средств (переводом с карты другого банка) и начались проблемы!

Сначала заблокировали абсолютно все карточные счета без какого-либо оповещения (на почту, либо по телефону). Увидел я это только в тот момент, когда зашел в sense и не увидел там своих карт. Обратился в поддержку, где мне сообщили что по картам есть ограничение, причину никто не знает и необходимо обращаться в банк. Т.к. это был выходной день, дождался понедельника и поехал на отделение в г. Черноморск по улице Данченко. Причину блокировки мне никто не сообщил! Сказали только, что необходимо написать письменное обращение. Текст обращения следующий: просьба разблокировать мои счета, причина блокировки мне не известна. Сотрудник банка сказал, что ответ будет в течении суток.

На всякий случай вечером терроризирую поддержку — ответ — обращение в работе, ожидайте. Во вторник и среду так же, но в среду мне попался более ответственный сотрудник и на всякий случай связался с отделением для уточнения вопросов по моей проблеме. Через несколько часов сотрудник черноморского отделения мне перезванивает и сообщает, что ответ все-таки пришел, что действительно я попал на фин. мониторинг, но ответ пришел ДИРЕКТОРУ отделения, который НА БОЛЬНИЧНОМ (либо в отпуске, суть не в этом)!

В ответе была просьба предоставить справку о доходах (опять-таки со слов сотрудника нашего отделения). Т.к. центральный офис моего предприятия находится в г. Киев — справку необходимо заказывать, ее должны подписать главный бухгалтер и директор плюс она должна доехать почтой до меня, соответственно это занимает какое-то время. Вчера (27.10.2021) была заказана данная справка, сегодня ее уже приняли в работу сотрудники центрального офиса моего предприятия, соответственно в начале следующей неделе я ее уже должен буду получить.

Но сегодня утром меня набирает мой менеджер и сообщает, что счета мои уже закрыты и директором подписано обращение на отказ в сотрудничестве в связи с тем, что я не предоставил своевременно справку о происхождении средств. Хотя сотрудники чата меня заверили, что чем скорее справку я принесу, тем скорее мне разморозят мои карточные счета! Я тут же побежал в банк и предоставил какую-то часть документов в своем новом обращении (номер входящего обращения 193950).

Данным сообщением я подтверждаю, что готов идти на сотрудничество с банком, что я не готов на разрыв деловых отношений с банком таким образом, что я готов предоставить все необходимые документы, но на изготовление справки необходимо время!

Просьба рассмотреть мою ситуацию как внештатную и принять какие-то меры к сотрудникам, которые так халатно отнеслись к моей проблеме. Спасибо!

Обслуживалась у менеджера Жирик Екатерины. Девушка помогла установить мобильное приложение, рассказала во всех подробностях, как пользоваться картой, как копить и возвращать бонусы в программе Кэш клаб, рассказала про все кредитные карты и предложила дооформить пакет валютными картами и производить обмен $ и € в приложении, так как курс выше.
Я очень довольна работой отделения, очень приятные менеджеры, особенно Мария, которая оформляла мне карты и Екатерина, которая всегда помогает мне разобраться в приложении, а так же в пополнении карт.
Довольна банком и буду продолжать обслуживаться в нем и оформлять ещё другие продукты!
Спасибо большое!!!