ПУМБ
Отсутствие сервиса
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 9
- +
- 0
-
- vadymbanker
- 18 марта 2015, 14:05
- #
Подтверждаю, сервис сильно испортился.
- +
- 0
-
- Дмитрий Логинов
- 30 марта 2015, 11:09
- #
OK
- +
- 0
-
- Дмитрий Логинов
- 30 марта 2015, 11:10
- #
К сожалению, печальная история с ПУМБ имела продолжение с новыми «приятными» неожиданностями. После того как я разместил информацию о своем посещении 24-го отделения на сайте ПУМБ, мне позвонили из банка для того чтобы сообщить реакцию менеджмента банка на мою жалобу. Мне сообщили, что кассир не смогла меня обслужить поскольку, с ее слов, она обслуживала VIP-клиента. Эта информация, мягко говоря удивила. Ведь никакого клиента рядом с кассой не было. Очередь из клиентов толпилась в холле, а кассир находилась в своей кабинке совершенно одна и ни с кем в контакт не вступала. То, что кассир кого-то обслуживала было очевидным враньем. Другое дело, что кассир могла заняться делами отсутствующего VIP-клиента, прекратив для этого обслуживание других клиентов. Как стало известно из разговора с менеджером банка это считается вполне допустимым и соответствующим правилам обслуживания клиентов.
- +
- 0
-
- Дмитрий Логинов
- 30 марта 2015, 11:10
- #
Очевидно менеджерский персонал не вполне осознает, что такое поведение кассира противоречит не только общепринятым моральным нормам, но и нормам законодательства, регулирующего правила обслуживания населения. Если на фасаде или внутри размещена информация о том, что касса работает с такого-то времени по такой-то час, то это означает, что в указанное время касса обязана заниматься исключительно обслуживанием клиентов. И в это время не допускается прекращение обслуживания для того, чтобы заняться другими делами, в том числе и такими как оформление операций для VIP-клиентов, составление отчетности, участие в собраниях персонала и т.д.
- +
- 0
-
- Дмитрий Логинов
- 30 марта 2015, 11:10
- #
Впрочем, возмутило не это, а то, что управленческий персонал считает, что VIP-клиенты должны обслуживаться вне очереди и персонал должен прекратить обслуживание остальных клиентов для того, чтобы заняться делами VIP-клиентуры. Многие банки имеют VIP-клиентов. Но там для них создаются отдельные центры обслуживания, секторы или линии. Таким образом там обслуживание VIP-клиентов производится без ущемления интересов других клиентов. Как выяснилось, ПУМБ не имеет отдельного центра или обособленного помещения и даже отдельной кассы для обслуживания VIP-клиентов. Поэтому и были приняты такие, по сути, дискриминационные нормы. И самое страшное то, что такие нормы менеджмент банка считает вполне нормальными.
- +
- 0
-
- Дмитрий Логинов
- 30 марта 2015, 11:12
- #
О том, что оскорбительно и унизительно, когда дают понять, что ты относишься к числу второсортных клиентов с ограниченными правами, говорить не имеет смысла. Морально этическая сторона этого факта не волнует управленческий персонал этого банка. Поэтому хотел бы только обратить внимание управленческого персонала на факт игнорирования законодательных норм, в частности требований Закона Украины «О защите прав потребителей» и ГКУ, регулирующего взаимоотношения сторон публичного договора. Хотелось бы, чтобы внутренние документы, правила и положения составлялись с учетом требований законодательства и не противоречили ему.
- +
- 0
-
- Дмитрий Логинов
- 30 марта 2015, 11:12
- #
А пока, как выяснилось из разговора, имеет место такой порядок, при котором сотрудники банка в любой момент времени могут прекратить заниматься обслуживанием обычных клиентов для того чтобы заняться делами VIP-клиентов. Политика банка ориентирована на привлечение VIP-клиентов, а интересы второсортной клиентуры игнорируются и не принимаются во внимание управленческим персоналом. Учитывая такой подход становится понятно почему центральные крупнейшие отделения (на ул. Золотвратской и бул. Л. Украинки) не оснащены терминалами для приема наличности. Зачем тратить деньги на оснащение отделений. VIP-клиентам это не нужно, их и так обслуживают вне очереди. А второсортные клиенты пусть сидят в очередях и ждут, когда ими займутся или вообще пусть не приходят. Здесь им не рады.
- +
- 0
-
- Дмитрий Логинов
- 30 марта 2015, 11:12
- #
Попросту говоря, после моего сообщения о неудовлетворительном уровне обслуживания мне позвонили из банка для того, чтобы разъяснить, что я не прав и собственно самих прав у меня, как у второсортного клиента, ровно столько сколько их хватает только для того, чтобы молча стоять в очереди в ожидании того момента, когда персонал освободится от дел, связанных с оформлением дел VIP-клиентуры. И никакие нормы, и требования законодательства Украины для управленческого персонала банка не указ.
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Хотелось, чтобы руководство банка приняло меры по оснащению своих отделений техническими устройствами для приема наличных и операций с карточками. В этом случае клиенты экономили бы свое время и не были бы вынуждены вступать в контакт с необученным общению персоналом.
А пока этого не произошло, по моему глубокому убеждению, этот банк — не для уважающих себя людей, ценящих время, качественное обслуживание и нормальное обращение.