ПУМБ
Отсутствие сервиса
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 9
- +
- 0
-
- vadymbanker
- 18 марта 2015, 14:05
- #
Подтверждаю, сервис сильно испортился.
- +
- 0
-
- Дмитрий Логинов
- 30 марта 2015, 11:09
- #
OK
- +
- 0
-
- Дмитрий Логинов
- 30 марта 2015, 11:10
- #
К сожалению, печальная история с ПУМБ имела продолжение с новыми «приятными» неожиданностями. После того как я разместил информацию о своем посещении 24-го отделения на сайте ПУМБ, мне позвонили из банка для того чтобы сообщить реакцию менеджмента банка на мою жалобу. Мне сообщили, что кассир не смогла меня обслужить поскольку, с ее слов, она обслуживала VIP-клиента. Эта информация, мягко говоря удивила. Ведь никакого клиента рядом с кассой не было. Очередь из клиентов толпилась в холле, а кассир находилась в своей кабинке совершенно одна и ни с кем в контакт не вступала. То, что кассир кого-то обслуживала было очевидным враньем. Другое дело, что кассир могла заняться делами отсутствующего VIP-клиента, прекратив для этого обслуживание других клиентов. Как стало известно из разговора с менеджером банка это считается вполне допустимым и соответствующим правилам обслуживания клиентов.
- +
- 0
-
- Дмитрий Логинов
- 30 марта 2015, 11:10
- #
Очевидно менеджерский персонал не вполне осознает, что такое поведение кассира противоречит не только общепринятым моральным нормам, но и нормам законодательства, регулирующего правила обслуживания населения. Если на фасаде или внутри размещена информация о том, что касса работает с такого-то времени по такой-то час, то это означает, что в указанное время касса обязана заниматься исключительно обслуживанием клиентов. И в это время не допускается прекращение обслуживания для того, чтобы заняться другими делами, в том числе и такими как оформление операций для VIP-клиентов, составление отчетности, участие в собраниях персонала и т.д.
- +
- 0
-
- Дмитрий Логинов
- 30 марта 2015, 11:10
- #
Впрочем, возмутило не это, а то, что управленческий персонал считает, что VIP-клиенты должны обслуживаться вне очереди и персонал должен прекратить обслуживание остальных клиентов для того, чтобы заняться делами VIP-клиентуры. Многие банки имеют VIP-клиентов. Но там для них создаются отдельные центры обслуживания, секторы или линии. Таким образом там обслуживание VIP-клиентов производится без ущемления интересов других клиентов. Как выяснилось, ПУМБ не имеет отдельного центра или обособленного помещения и даже отдельной кассы для обслуживания VIP-клиентов. Поэтому и были приняты такие, по сути, дискриминационные нормы. И самое страшное то, что такие нормы менеджмент банка считает вполне нормальными.
- +
- 0
-
- Дмитрий Логинов
- 30 марта 2015, 11:12
- #
О том, что оскорбительно и унизительно, когда дают понять, что ты относишься к числу второсортных клиентов с ограниченными правами, говорить не имеет смысла. Морально этическая сторона этого факта не волнует управленческий персонал этого банка. Поэтому хотел бы только обратить внимание управленческого персонала на факт игнорирования законодательных норм, в частности требований Закона Украины «О защите прав потребителей» и ГКУ, регулирующего взаимоотношения сторон публичного договора. Хотелось бы, чтобы внутренние документы, правила и положения составлялись с учетом требований законодательства и не противоречили ему.
- +
- 0
-
- Дмитрий Логинов
- 30 марта 2015, 11:12
- #
А пока, как выяснилось из разговора, имеет место такой порядок, при котором сотрудники банка в любой момент времени могут прекратить заниматься обслуживанием обычных клиентов для того чтобы заняться делами VIP-клиентов. Политика банка ориентирована на привлечение VIP-клиентов, а интересы второсортной клиентуры игнорируются и не принимаются во внимание управленческим персоналом. Учитывая такой подход становится понятно почему центральные крупнейшие отделения (на ул. Золотвратской и бул. Л. Украинки) не оснащены терминалами для приема наличности. Зачем тратить деньги на оснащение отделений. VIP-клиентам это не нужно, их и так обслуживают вне очереди. А второсортные клиенты пусть сидят в очередях и ждут, когда ими займутся или вообще пусть не приходят. Здесь им не рады.
- +
- 0
-
- Дмитрий Логинов
- 30 марта 2015, 11:12
- #
Попросту говоря, после моего сообщения о неудовлетворительном уровне обслуживания мне позвонили из банка для того, чтобы разъяснить, что я не прав и собственно самих прав у меня, как у второсортного клиента, ровно столько сколько их хватает только для того, чтобы молча стоять в очереди в ожидании того момента, когда персонал освободится от дел, связанных с оформлением дел VIP-клиентуры. И никакие нормы, и требования законодательства Украины для управленческого персонала банка не указ.
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в ПУМБ
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 43.3 | 43.9 |
| PLN | 9.6 | 10.1 |
| USD | 41.2 | 41.7 |
| Все курсы банка | ||
Хотелось, чтобы руководство банка приняло меры по оснащению своих отделений техническими устройствами для приема наличных и операций с карточками. В этом случае клиенты экономили бы свое время и не были бы вынуждены вступать в контакт с необученным общению персоналом.
А пока этого не произошло, по моему глубокому убеждению, этот банк — не для уважающих себя людей, ценящих время, качественное обслуживание и нормальное обращение.