Блокування рахунку та професійно непригодні працівники

13 червня 2026 року ПУМБ заблокував мій рахунок за операцією з криптовалютою через платформу Binance P2P — це були мої особисті заощадження. Весь цей час я спілкуюся з підтримкою банку різними каналами — електронною поштою, телефоном і в Telegram-чаті — але це не призводить до вирішення питання.

Банку я надала всі документи, які він запитував щодо цієї операції, зокрема відповідь Binance на моє звернення. Binance запросив у банку дані відправника для проведення перевірки на своєму боці. Банк повідомив мені, що даних відправника у нього немає — але рахунок при цьому не розблокував.

Тут виникає явне протиріччя. Якщо у банку немає даних відправника, значить за цією транзакцією ніхто не звертався — інакше дані відправника у банку були б, адже тільки сам відправник міг поскаржитися на транзакцію та вимагати повернення коштів. При цьому в листі банк прямо вимагає від мене повідомити в Binance та кіберполіцію, що отримувач криптовалюти «…є шахраєм, оплату за криптовалюту він надсилає від третіх осіб, які потрапили під вплив соціальної інженерії та були ошукані».

Якщо даних відправника немає і звернень не було — ці звинувачення на адресу продавця криптовалюти є безпідставними. А отже, і блокування рахунку на підставі цих звинувачень також є безпідставним.

Підтримка банку не веде зі мною конструктивний діалог — працює лише за скриптами, що не призводить до жодних результатів.

Я надала банку абсолютно всі документи, які він у мене запитував: дані облікового запису Binance, дані по транзакції, моє звернення до підтримки Binance та моя заява до кіберполіції. Незважаючи на це, банк відмовляється розблокувати рахунок.

Прошу вирішити питання по суті та зняти безпідставні обмеження з рахунку. Паралельно звертаюся зі скаргою на роботу банку до Нацбанку.

Я давно і постійно користуюся послугами цього банку, маю оформлену їхню преміальну картку. Я нічого не порушую зі свого боку, жодного закону. Розумію, що могло статися автоматична блокування і в цьому варто розібратися, але банк фактично робить усе, щоб не вирішувати цю ситуацію по суті — складається враження, що він просто не зацікавлений у її вирішенні. Не рекомендую нікому користуватися цим банком — обирайте інший. Якщо у вас виникне складна ситуація, банк просто заблокує рахунок, і питання залишиться висіти у повітрі без жодних зрозумілих варіантів вирішення — доведеться звертатися до Нацбанку або до суду.