ПУМБ
Банк, который не работает почти 10% времени
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 8
> Ми бажаємо більш детально розібратися в даній ситуації, тому написали Вам в особисті повідомлення для уточнення даних.
Оба обращения уже были отправлены в ваш банк — будет здорово, если вы будете реагировать на обращения по стандартным каналам поддержки, а не только после публикации отзыва. Поэтому уточнять мои персональные данные дополнительно не требуется — просто отреагируйте на имеющиеся обращения по телефону и по email.
Оба обращения уже были отправлены в ваш банк — будет здорово, если вы будете реагировать на обращения по стандартным каналам поддержки, а не только после публикации отзыва. Поэтому уточнять мои персональные данные дополнительно не требуется — просто отреагируйте на имеющиеся обращения по телефону и по email.
Вітаємо!
На жаль, ми не отримали від Вас відповідь та уточнення стосовно даних, що є важливими для перевірки інформації, вказаної у відгуку та вирішенні питання. Якщо проблема залишилась актуальною, будь ласка, повідомте нас у приватні повідомлення, коли Вам буде зручно, аби ми мали можливість провести детальну перевірку.
Заздалегідь дякуємо за Вашу відповідь!
На жаль, ми не отримали від Вас відповідь та уточнення стосовно даних, що є важливими для перевірки інформації, вказаної у відгуку та вирішенні питання. Якщо проблема залишилась актуальною, будь ласка, повідомте нас у приватні повідомлення, коли Вам буде зручно, аби ми мали можливість провести детальну перевірку.
Заздалегідь дякуємо за Вашу відповідь!
Вот врать не надо. Зарегистрировано два обращения, по обоим вы обещали срок рассмотрения три дня и глубоко просрочили его.
Рассмотрение обращения, где я прошу указать пункт договора, которым предусмотрено, что платежи не работают с 23:00 по 1:00 по Украине, вы продлили ещё на месяц! Вам нужен месяц, чтобы найти в собственном договоре пункт? Или его там просто нет, насколько я понимаю?
По обращению, где я прошу вернуть списанные без причины 4 евроцента, вы ответили, что комиссия за перевод 1575.95 евро составила 7.92 евро, а у меня на карте было 1583.83 евро, поэтому после операции осталось -0.04 евро. Повторно сообщаю вам, что:
1. Если бы у меня было недостаточно денег на счету для оплаты комиссии, операция бы просто не прошла, а не оставила бы отрицательный баланс.
2. Комиссия 0.5% за перевод 1575.95 евро составляет 7.87975 евро — с округлением вверх это 7.88 евро, но никак не 7.92 евро.
3. На скриншоте транзакции указана правильная комиссия 7.88 евро, которая и была списана в момент транзакции. Чем обусловлено желание банка задним числом поднять комиссию? Чем подкреплено повышение комиссии выше тарифа 0.5%?
Мой ответ с озвученной выше информацией и вопросами вы просто проигнорировали. Поэтому настаиваю ещё раз: обращения открыты через официальные каналы поддержки банка — реагируйте на них, а не распространяйте клевету в комментариях.
Вишенка на торте — в письменном ответе банк назвал меня чужим именем. Шедевральная защита персональных данных клиентов.
Рассмотрение обращения, где я прошу указать пункт договора, которым предусмотрено, что платежи не работают с 23:00 по 1:00 по Украине, вы продлили ещё на месяц! Вам нужен месяц, чтобы найти в собственном договоре пункт? Или его там просто нет, насколько я понимаю?
По обращению, где я прошу вернуть списанные без причины 4 евроцента, вы ответили, что комиссия за перевод 1575.95 евро составила 7.92 евро, а у меня на карте было 1583.83 евро, поэтому после операции осталось -0.04 евро. Повторно сообщаю вам, что:
1. Если бы у меня было недостаточно денег на счету для оплаты комиссии, операция бы просто не прошла, а не оставила бы отрицательный баланс.
2. Комиссия 0.5% за перевод 1575.95 евро составляет 7.87975 евро — с округлением вверх это 7.88 евро, но никак не 7.92 евро.
3. На скриншоте транзакции указана правильная комиссия 7.88 евро, которая и была списана в момент транзакции. Чем обусловлено желание банка задним числом поднять комиссию? Чем подкреплено повышение комиссии выше тарифа 0.5%?
Мой ответ с озвученной выше информацией и вопросами вы просто проигнорировали. Поэтому настаиваю ещё раз: обращения открыты через официальные каналы поддержки банка — реагируйте на них, а не распространяйте клевету в комментариях.
Вишенка на торте — в письменном ответе банк назвал меня чужим именем. Шедевральная защита персональных данных клиентов.
Вітаємо!
Оскільки у цьому каналі зв’язку Ви не надали жодних даних, за якими ми могли б ідентифікувати Вас, як клієнта нашого банку — провести перевірку описаної скарги, на жаль, не вдалося.
З приводу регламентних робіт надаємо наступне пояснення. На теперішній момент регламентні роботи по кредитній картці у звичайні дні проводяться з 23:00 (у білінгову дату з 22:00) до 02:00. Це необхідно для того, щоб інформація по кредитним карткам опрацювалася та відображалася коректно, саме для зручності оновлення змістили на нічний період.
У Договорі комплексного банківського обслуговування (ДКБО) це прописано двома ключовими пунктами:
Пункт 1.1.23 (Розділ 1 «Загальні засади»):
«Банк має право зупинити (блокувати) дію Картки або відмовити Клієнту в проведенні переказу коштів … в період призупинення на ньому видаткових операцій».
Це дає банку право призупиняти будь-які операції за карткою у рамках власних внутрішніх процедур (наприклад, технічного обслуговування, оновлень процесингу тощо).
Таким чином, ДКБО передбачає, що в межах власних внутрішніх процесів банк може проводити технічні (регламентні) роботи, під час яких можливе тимчасове припинення чи блокування карткових операцій.
Вдячні за розуміння!
Оскільки у цьому каналі зв’язку Ви не надали жодних даних, за якими ми могли б ідентифікувати Вас, як клієнта нашого банку — провести перевірку описаної скарги, на жаль, не вдалося.
З приводу регламентних робіт надаємо наступне пояснення. На теперішній момент регламентні роботи по кредитній картці у звичайні дні проводяться з 23:00 (у білінгову дату з 22:00) до 02:00. Це необхідно для того, щоб інформація по кредитним карткам опрацювалася та відображалася коректно, саме для зручності оновлення змістили на нічний період.
У Договорі комплексного банківського обслуговування (ДКБО) це прописано двома ключовими пунктами:
Пункт 1.1.23 (Розділ 1 «Загальні засади»):
«Банк має право зупинити (блокувати) дію Картки або відмовити Клієнту в проведенні переказу коштів … в період призупинення на ньому видаткових операцій».
Це дає банку право призупиняти будь-які операції за карткою у рамках власних внутрішніх процедур (наприклад, технічного обслуговування, оновлень процесингу тощо).
Таким чином, ДКБО передбачає, що в межах власних внутрішніх процесів банк може проводити технічні (регламентні) роботи, під час яких можливе тимчасове припинення чи блокування карткових операцій.
Вдячні за розуміння!
- +
- 0
-
- SergeyNina
- 28 апреля 2026, 18:31
- #
Странно, было с 23:50 до 00:10 раньше.
Ещё было с 23:30 все проводилось завтрашним днём иногда.
Уважаемый пумб напишите об этом, пока не могу проверить лично, очень интересно.
Ещё было с 23:30 все проводилось завтрашним днём иногда.
Уважаемый пумб напишите об этом, пока не могу проверить лично, очень интересно.
- +
- 0
-
- Недорого Отзывы
- 1 мая 2026, 10:41
- #
Со скольки не помню, но до часа ночи действительно такая штука есть. По крайней мере оплата частями точно не проходит. И то с опозданием минут в 15. Вроде как раз с 23
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в ПУМБ
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.3 | 52 |
| PLN | 11.9 | 12.2 |
| USD | 43.9 | 44.5 |
| Все курсы банка | ||
Мне нужно было провести срочную оплату, на других банках уже исчерпан лимит НБУ на оплаты за границей, а этот банк вот так подводит. Ещё и приходится ждать соединения с кол-центром, чтобы хотя бы выяснить причину, хотя могли бы и прямо в приложении написать не «Зверніться в Банк», а «у нас ежедневный outage, вы не сможете платить до часу ночи, смиритесь с этим».
Бонусом — банк просто взял и уменьшил мне баланс на евровой карте на 4 евроцента. После совершения перевода с евровой карты, с учётом комиссии 0.5%, у меня оставалось ровно 0.00 евро на этой карте. А через несколько дней баланс стал отображаться как -0.04 (отрицательный), хотя никаких новых транзакций в списке нет. Был бы до этого ненулевой баланс — такие фокусы можно и не заметить.
На жаль, ми не отримали від Вас відповідь та уточнення стосовно даних, що є важливими для перевірки інформації, вказаної у відгуку та вирішенні питання. Якщо проблема залишилась актуальною, будь ласка, повідомте нас у приватні повідомлення, коли Вам буде зручно, аби ми мали можливість провести детальну перевірку.
Заздалегідь дякуємо за Вашу відповідь!