Жахлива комунікація, непрофесійне обслуговування, хейт клієнта, здирництво

Наобіцяли гарне обслуговування, а по факту виявилась *** контора. У банка завдання задавити клієнта. Поступово підвищили відсоток за обслуговування. Ну, думаю — гаразд, все дорожчає. Але, ж треба відповідати своїм цінам. Банкомати для поповнення рахунків відсутні по місту. В інших терміналах знімає за поповнення шалену комісію. На вихідних термінал зачинений в приміщенні банку без доступу.
Але, саме цікаве почалось, коли потрібно було приєднатись до програми національний кешбек. Ось тут банк почав блокувати все. Ми втратили купу грошей через непрофесійне обслуговування, а може все було зроблено банком навмисно. За рік я добилась щоб банк налаштовував свої термінали. Але, але…Єкнига так і не працювала. При цьому банк припер мені другий термінал на одну касу і сказав, що так потрібно, бо по іншому вони не можуть вирішити технічні питання з обслуговування. Термінал не працював, т.я. криворука служба банку не змогла правильно налаштувати його роботу. З магазина почали брати комісію, як за користування трьома терміналами. Навіть не двома, а трьома. Третій термінал існував в уяві керівництва банку. Потім після надцятої скарги мені сказали, що це сума повязана з тим, що у мене збільшився оборот. Насправді оборот здбільшився в одному місяці, а всі інші були на минулому рівні і навіть менш.
Побачивши, що пояснити нічого не можливо, вирішили закрити рахунки. Заяву подали 02.03 (понеділок), т.я. 28.02 та 01.03 припадали на вихідні. Одночасно здали термінали. І, о чудо! Нам за березень знов нарахували 1500 за обслуговування. З пустим рахунком, без оплат, без терміналів. Жах! Пояснити щось неможливо. Сидить менеджер на телефоні і каже — як вас звати, мугу, мугу, мугу, мугу, я вас почула, я вас почула… Це звучить — іди на х… Жодного прізвища, невідомо з ким сплкуєшься, невідомо хто керівник, неможливо залишити скаргу. Ніхто не реагує на звернення, ніхто не виходить на звязок. Потрібно постійно самим передзвонювати кожного дня. Рахунок нам закривали з 02.03 по 16.03. Два тижні мені навмисно морочили голову з закриттям рахунку, щоб зняти комісію. Комісію ніхто не перерахував.
Державна програма не запрацювала. Зазначу для об'єктивності — ми давно вже в білих списках по всіх програмах і тільки в ПУМБ проблема.
До того ж почали дивним чином включати та відключати можливість оплати в інтернеті з особистих карток, блокувати поповнення моїх особистих рахунків з карток інших банків. Розбиратись ніхто не бажав, а менеджери або навмисно знущались і кепкували з пояснень або вони настільки непрофесійні, що немужуть почути і обробити звичайне звернення. Задають купу непотрібних питань по колу, виводять клієнта спецально цими питаннями на конфлікт і в результаті не вирішують нічого. Сказали, що то я винна у всьому. Хоча поповнення з карти Приватбанку іде на всі банки крім ПУМБ. В очевидь між банками особисті питання, які вони намагаються вирішити за рахунок клієнтів. Приват дивні дива витворює, але ПУМБ переплюнув все і всіх. Судячи з відгуків, проблема не тільки у мене.