Провал комунікації з клієнтом

Обслуговувався у банку ПУМБ як юридична особа з 2018 року. Оскільки наша компанія займається ЗЕД, основним запитом було якісне та оперативне обслуговування валютних контрактів.

Спочатку співпраця повністю влаштовувала. Звісно, траплялися дрібні робочі моменти, але вони швидко та адекватно вирішувалися завдяки комунікації з менеджерами. Проте останні два роки ситуація кардинально змінилася на гірше. Замість того, щоб допомагати бізнесу долати складнощі з оплатою контрактів (які й так виникають через посилення валютного контролю), банк почав створювати додаткові перешкоди, посилаючись на свій ФІНМОН.

Останньою краплею стало блокування критично важливого платежу за залізничне перевезення контейнерів. Причина виявилася максимально бюрократичною — «незаповнена анкета». І це відбувалося в умовах постійної небезпеки та обстрілів портової інфраструктури з боку рф, коли швидкість логістики та проведення оплат — це питання виживання вантажу і бізнесу! Банк проявив абсолютну байдужість до ситуації клієнта.

Як наслідок, я закрив усі рахунки в цій установі. На мій погляд, у ПУМБ зараз спостерігається повний провал у комунікації з клієнтами, що є прямим наслідком різкого зниження кваліфікації персоналу. Банк втратив гнучкість і клієнтоорієнтованість. Не рекомендую для ЗЕД.