Не можу пройти відеоверифікацію!

Вітаємо!

Ми перевірили ситуацію, що описана Вами у відгуку та хочемо повідомити, що спеціалісти діяли коректно, згідно з вимогами до проведення відеоверифікації у Постанові НБУ № 65. Рекомендуємо звернутись до пенсійного фонду, щоб уточнити коректність документа та відредагувати дані. Також, можемо радити оформити паспорт ID, адже з ним верифікація в мобільному застосунку не потребує наявності пенсійного посвідчення.

Нам прикро, що дана ситуація викликала у Вас негативні емоції, проте сподіваємося, що у майбутньому Ви будете отримувати лише позитивні враження від користування нашими послугами.

Консультант не повідомив, що саме з даних у моєму пенсійному посвідченні є некоректним. Для редагування даних у ПФУ мені потрібна конкретна інформація, що саме не влаштовує працвників банку. До того ж, сьогодні бачу, що з мого додатку ПУМБ взагалі зникла можливість відеоверифікації. Тобто, не маючи паспорту нового формату, щоб верифікувати свої дані через Дію, я взагалі тепер не зможу отримувати пенсію? У коментарі банк відправляє мене у ПФУ для корегування даних, але який у цьому сенс, коли у мене забрали можливість відеоверифікації. Повторюся, що я за кордоном, пересуватися мені складно. Мови про те, щоб приїхати в Україну, взагалі не може бути.

Вітаю! Я ознайомилася із ПОСТАНОВОЮ НБУ від 19.05.2020 № 65. Згідно з П. 1.5.19. ідентифікаційний документ — паспорт громадянина України або інший документ, що посвідчує особу та відповідно до законодавства України може бути використаний на території України для укладення правочинів; Цей документ під час відеоверифікації я надала. У Додатку 2 до Положення про здійснення банками фінансового моніторингу є перелік ідентифікаційних документів. П. 9.Банк здійснює верифікацію клієнта — фізичної особи (у тому числі неповнолітньої) / фізичної особи — підприємця, включаючи електронного резидента (е-резидента), або фізичної особи — представника клієнта на підставі ідентифікаційного документа його власника (якщо інше не передбачено в Положенні) щодо таких ідентифікаційних даних: 1)прізвище, ім'я та (за наявності) по батькові; 2)дата народження; 3)серія (за наявності) та номер ідентифікаційного документа, дата видачі та орган, що його видав; 4)громадянство; 5)місце проживання або місце перебування; 6)РНОКПП; 7)унікальний номер запису в Єдиному державному демографічному реєстрі (за наявності). Усі ці дані представнику банку я надала. Не розумію, чому мені було відмовлено у проходженні верифікації через невідповідність пенсійного посвідчення, адже у переліку його немає. Прошу пояснити цей момент. Дякую.

Я навіть не кажу про те, що я взагалі підпадаю під П. 4.2 Додатку 5 до Положення «Спрощені заходи належної перевірки клієнта». Згідно з П. 4.62. Банк, у разі відсутності критеріїв ризику і відсутності підозр, установлює низький ризик стосовно ділових відносин із клієнтами, які користуються послугами банку з низьким рівнем ризику ВК/ФТ (наприклад, фінансові операції стосуються переважно отримання заробітної плати, соціальних виплат, пенсій, стипендій, оплати комунальних послуг, іншої звичайної діяльності населення, ведення законної господарської діяльності), я отримую у банку пенсію, тому завжди була впевнена, що банк вважає мене клієнтом із низьким ризиком. А виявилося, що до мене застосовані додаткові вимоги перевірки моїх документів.