Требуется помощь в закрытие карты

Добрый день услугами вашего банка пользовалась 3 года притензий и нариканий нет так получилось что фин мониторинг заблокировал мои счета так как я не могла предоставить нужные документы написала заявление на закрытие договора с банком ваша сотрудница Юля мне очень помогла за что отдельное ей спасибо.Как оказалось мой счёт так и не был закрыт по той причине что у меня якобе есть не закрытое судебное провадженя хотя в приложении дия провадженя закрыто номер провадженя совпадает.Я прекрасно понимаю что сотрудники банка тут не причём только как мне теперь быть? по номеру выконавця я не дозвонилась.