Обман клиента

Банк залокировал все карты, мы из Мариуполя.
И предложил вот, что сначала, чтобы закрыть кредиты и вернуть нам деньги, но потом пишет иное:
Ответ банка сейчас:. Якщо Клієнт НЕ може надати документи, що підтверджують джерела походження коштів та пояснення, то розблокування рахунків неможливе. Власні кошти клієнт може переказати на свій рахунок в іншому банку тільки у випадку припинення ділових відносин з банком.
У подальшому з Вами зв’яжуться для ініцінування процесу закриття рахунків та перерахуванні коштів на рахунок в інший банк України. Очікування може тривати 30 днів.
Доброго дня!
Погасити кредитну картку ви можете.
Для цього необхідно від Вас отримати письмовий запит з вказаням суми, яку потрібно перевести та з якого на який рахунок.
Без підтвердження рахунки можуть бути розблоковані тільки для закриття рахунків.
Для підтвердження джерел Ви можете надати додатково документи членів сім'ї, а саме: чоловіка / дружини / дітей / батьків, рідних братів (сестер), рідних бабусь, дідусів при наявності документів, що підтверджують родинні звкатег
Потом пишут иное:

Ответ банка: Повідомляємо, що у відділенні банку можна провести такі перекази:

Переказ коштів на спеціальний рахунок НБУ для збору коштів на підтримку ЗСУ та/або рахунки КМУ, міністерств та інших державних органів України;

Переказ коштів на рахунки ЗСУ та спеціальний рахунок, відкритий НБУ для збору коштів на підтримку ЗСУ або поточний рахунок Міністерства соціальної політики України, відкритий в НБУ для благодійної допомоги та забезпечення підтримки найуразливіших категорій населення.

Переказ коштів для придбання ОВДП «Військові облігації».

Переказ коштів для сплати комісій за депозитарні послуги Банку.

Переказ коштів з заблокованих рахунків клієнта на погашення заборгованості по кредитним договорам клієнта.

Для цього потрібно вказати суму яку необхідно списати на погашення простроченої заборгованості та з якого рахунку.
Дякуємо за звернення! Завжди раді допомогти