Не решаете ничего

Почему новому клиенту кабинет Пумб-онлайн через Дию открывают, а старому клиенту с документами уже в банке нет? В нормальных банках это решается легко. Почему нельзя разблокировать карту пенсионерке в ВОЙНУ, а не тащить её через боевые действия??? Почему нормальные цифровые с техническими возможностями банки как Приват и А-банк работают в оккупации со своими клиентами, а вы бросили людей и не хотите помочь? Моя мама из разбомбленного Мариуполя, ей 81год. Обратилась чтобы вошли в её положение и открыли личный кабинет Пумб-онлайн, карта просрочена. Добраться в отделение через зону боевых действий НЕВОЗМОЖНО. Она готова пройти любые проверки по связи, как уже в других банках делается. Узнали всю информацию по документам, что они при ней, обещали решить проблему, передаём информацию нашим специалистам и с середины апреля ничего не делаете. Обратился я, ответ сообщите когда обращались в банк, по каким каналам. По всем каналам уже к вам обращались. Если надо, внучка к вам на приём прийдёт к голове правления.