кредитная карта «Все можу» -это как раз лозунг данной шарашкиной конторы, но никак не их клиента, которому принадлежит карта
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Добрый день! Вот никогда я не хотела связываться с кредитной картой, но жизнь заставила и возникли внезапные финансовые траты. Пришлось на три месяца взять кредитную карту «Все Можу» от Пумб так как получаю зарплату через этот банк и условия ну прям очень волшебные))) В общем, при оформлении карточки мне рассказали условия, льготный период, небольшой процент, и самое главное, внимание!!! данная информация уточнялась мной при оформлении карты, потом неоднократно на горячей линии- если вдруг я не смогу положить всю сумму до 30,08,21 до 18,00 то процент 3,99% начислится на остаток непогашенной суммы. НУУУУУУУ пришло 30,08,2021, произошло автоматическое снятие некой суммы, большой суммы по соотношению с моим остатком. Сумма небольшая, не несет особого урона моему кошельку, но нужно же отвечать за свои слова)) Я обратилась в отделение банка с простым вопросом- какая сумма гривен умножена на какой процент, именно в цифрах. Специалист в отделении долго что-то высчитывала с умным лицом, несла бред про тело кредита, потом эта версия отпала, потом оказалось, что я много потратила денег на покупки)) но я же тратила, а потом возвращала на карту потраченное… В общем так и не вышла на мою сумму снятия. Второй специалист, уже выше рангом))) насчитала мне еще больше, соответственно так же не выйдя на сумму снятия. Вот при общении с ней я и узнала о таком понятии как «сложный процент»)) Я конечно поспорила немного, но нервы дороже. Привет вам Дамы с отделения Запорожье, ул. Бородинская. В общем в тот же день я оплатила остаток по карте, закрыла ее. Кстати я не уверена, что если бы на моей карте была положенная сумма, то они бы ничего не сняли… я же потратила больше денег чем взяла у них))) Кстати на горячей линии их электронный оператор перед соединением с обычным оператором, прямым текстом говорит, что часто возникающие вопросы клиентов-это недоразумение по начислению кредитных процентов. Видимо к ним уже повально обращаются такие как я, привыкшие верить словам. Одну звезду добавляю за ваше онлайн приложение- удобное и работает без нареканий, а так же при оплатах в кассе банка всегда было все ок- очень хороший кассир. Но рекомендовать точно вас никому не буду.
Ответ банка
1 сентября 2021, 11:42
Добрый день! Нам очень жаль, что из-за случившейся ситуации у Вас негативное мнение о нашем банке. Желаем обратить Ваше внимание, что согласно условиям кредитной карты «ВсеМожу» процент после льготного периода 3.99% за 30 дней насчитывается на всю сумму кредита, данные условия указаны в кредитном договоре и на сайте банка. Будем рады помочь Вам и разобраться в случившемся. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения Ваши ФИО, ИНН, номер телефона для обратной связи, приблизительные дату и время последнего обращения на горячей линии и в отделения. Мы обязательно проверим корректность консультации со стороны наших коллег и во всем разберемся.
написать личное сообщение банку
Написать комментарий
Комментарии - 17
- +
- +1
- Qwerty1999
- 1 сентября 2021, 11:16
- #
«Кстати я не уверена…»
А не проще было бы самостоятельно изучить тарифы и правила предоставления банковских услуг, в том числе и по кредитной карте…
Неужели школьное образование не позволяет самостоятельно прочитать и тем более понять смысл, а ведь по тексту отзыва чувствуется наличие за плечами и высшего образования…
А не проще было бы самостоятельно изучить тарифы и правила предоставления банковских услуг, в том числе и по кредитной карте…
Неужели школьное образование не позволяет самостоятельно прочитать и тем более понять смысл, а ведь по тексту отзыва чувствуется наличие за плечами и высшего образования…
Не царське це діло — тарифи читати…
«Не царське це діло — тарифи читати…»…
Еще один «захистник» подпорченной репутации этого чудо-банка…
Еще один «захистник» подпорченной репутации этого чудо-банка…
Ще один «обиженный», якому довелось заплатити кілька зайвих гривень із-за власної неуважності…
«із-за власної неуважності…»…
Ви вважаєте, що якщо співробітник банку не може назвати точної суми платежу або називає приблизну суму і каже, що точну він назвати не може, то це проблеми клієнта і його неуважність?
Ви вважаєте, що якщо співробітник банку не може назвати точної суми платежу або називає приблизну суму і каже, що точну він назвати не може, то це проблеми клієнта і його неуважність?
Ні, звичайно. Некомпетентність працівників (принаймні деяких) — це, безперечно, серйозний камінь в сторону банку. Якщо Вам не могли відразу дати відповідь по телефону, то повинні були б підготувати письмову відповідь, де була б чітка розшифровка нарахування платежів і надіслати її Вам на ел. пошту чи якимось іншим каналом.І зробити це у розумні строки, на протязі кількох днів хоча б, а не тягнути тижнями.
Тут банк явно, м`яко кажучи, «оплошал».
Але першопричина виникнення ситуації - Ви не знали добре тарифів банку і тому недовнесли деяку суму грошей на погашення заборгованості, вважаючи, що відсотки будуть копійчаними.Це Ваш прорахунок.
Краще б внесли з запасом — потім би у магазині розрахувались карткою чи мобільний поповнили б…
«Ви не знали добре тарифів банку і тому недовнесли деяку суму грошей на погашення заборгованості, вважаючи, що відсотки будуть копійчаними»…
Ось бачите, Ви не розібралися, про що мова і робите висновки. Все не так. Я добре знаю тарифи банку. Я вносив роками всi виплати в термін і більш того, що було потрібно, як Ви і кажете. Я не зміг внести вчасно платіж бо тепер термінали Приватбанку не обслуговують картки ПУМБ. Нові термінали. Про це мені потім вже повідомили в Приватбанку. І в той час, коли потрібно було вносити, Приват поміняв старі термінали, які обслуговували картки ПУМБ на нові. Я вирішив виконати платіж на наступний день. Але виявилося, що кожен місяць в ПУМБ закінчується завжди 30 числа о 18−00!!! А при оформленні картки кiлька рокiв тому менеджер у вiддiленнi казав просто про кiнець місяця і нічого про 18−00!!! Так, я це не перевірив ще й раніше не стикався, оскільки завжди платив наперед… Потім виявилося, що і це ще не все. В банку мені сказали, що для того, щоб платіж пройшов нормально, його слід взагалі виконувати за 3−4 дні до завершення пільгового періоду !!! Маячня повна!
Ось бачите, Ви не розібралися, про що мова і робите висновки. Все не так. Я добре знаю тарифи банку. Я вносив роками всi виплати в термін і більш того, що було потрібно, як Ви і кажете. Я не зміг внести вчасно платіж бо тепер термінали Приватбанку не обслуговують картки ПУМБ. Нові термінали. Про це мені потім вже повідомили в Приватбанку. І в той час, коли потрібно було вносити, Приват поміняв старі термінали, які обслуговували картки ПУМБ на нові. Я вирішив виконати платіж на наступний день. Але виявилося, що кожен місяць в ПУМБ закінчується завжди 30 числа о 18−00!!! А при оформленні картки кiлька рокiв тому менеджер у вiддiленнi казав просто про кiнець місяця і нічого про 18−00!!! Так, я це не перевірив ще й раніше не стикався, оскільки завжди платив наперед… Потім виявилося, що і це ще не все. В банку мені сказали, що для того, щоб платіж пройшов нормально, його слід взагалі виконувати за 3−4 дні до завершення пільгового періоду !!! Маячня повна!
Перечитав Ваші попередні коментарі. Так, здається по ходу дискусії я трохи призабув як реально виглядала «стартова» ситуація — чомусь думав, що ви свідомо недовнесли кошти. Що тоді можу сказати: інформація про те, що кошти потрібно вносити до 18.00 розрахункової дати, на сайті є.Разом з тим виникла нестандартна ситуація: Приват раптом перестав приймати платежі на ПУМБ. Враховуючи це, а також те, що по Ви вже деякий час обслуговуєтесь у ПУМБі і раніше ніяких прострочок не допускали, то вважаю, що банк міг би піти Вам назустріч і запропонувати компромісне рішення — нарахувати відсотки лише на суму невнесеної вчасно заборгованості (300 грн., якщо я не помиляюсь).Але це моя думка, як вирішить банк — важко сказати).
Вам, якщо дозволите, дам кілька порад на майбутнє з власного досвіду:
1.Розвідайте, де у зручній Вам локації є термінали EasyPay чи iBox — через них можна без комісії поповнювати карти ПУМБа (принаймні по інформації банку так буде до кінця цього року).Тільки не користуйтесь City24 — гроші на картці побачите через 2−3 дні, у кращому випадку на наступний день. Може власне з огляду на це Вам радили у ПУМБі вносити кошти за 3−4 дні.
2.Бажано мати картки (хоча б одну) інших банків, які мають альтернативні канали поповнення і з яких Ви могли б поповнити карту ПУМБа. Наприклад: у мене є карта Альфа-Банку.Поряд є відділення Альфа-Банку, у ньому є зона самообслуговування 24/7, у якій встановлено банкомат з функцією прийому готівки.
Поповниши там картку Альфи, я тоді можу через ПУМБ-онлайн поповнити картку ПУМБа.
3.Особисто знайомтесь з інформацією у документах та на сайті банку. Не покладайтесь на слова менеджерів -їх, як кажуть, до справи не підшиєш.
4.Ну і звичайно, бажано не відкладати оплати до останнього моменту — варто робити це завчасно.
Успіху у вирішенні ситуації.
3.Особисто знайомтесь з інформацією у документах та на сайті банку. Не покладайтесь на слова менеджерів -їх, як кажуть, до справи не підшиєш.
4.Ну і звичайно, бажано не відкладати оплати до останнього моменту — варто робити це завчасно.
Успіху у вирішенні ситуації.
«Що тоді можу сказати».....
Дякую за змістовну і корисну відповідь. Ви все вiрно кажете і я дію аналогічним чином, тому і декiлька років не маю ніяких прострочень або невиконаних платежів. У цій же ситуації найбільше обурило навіть не те, що нараховані відсотки на рівному місці, закритий пільговий період і блокована карта. Тут банк діяв так, як описано в документах, а не розказано мені співробітниками банку, хоча, з огляду на це, банк міг би вести себе інакше, враховуючи те, що не було раніше ніяких проблем роками.
Обурило те, що цей банк вже на наступний день почав тероризувати СМС-ками і щоденними дзвінками співробітників відділу заборгованостей, які розповiдали мені про статті і погрожували передачею інформації в треті руки, зробивши з мене якогось хронічного неплатника за 300 випадкових гривень. При тому, що роками я все сплачував і не по 300 грн., а завжди стільки, скільки було необхідно.
Обурює і те, що на прості запитання клієнта банк не дає ніяких відповідей більше місяця. Так, ніби цих питань і не було! Зареєстрованих звернень я нарахував 15 і всі вони ініційовані співробітниками гарячої лінії, яка не в змозі дати прості відповіді на прості запитання.
Дякую за змістовну і корисну відповідь. Ви все вiрно кажете і я дію аналогічним чином, тому і декiлька років не маю ніяких прострочень або невиконаних платежів. У цій же ситуації найбільше обурило навіть не те, що нараховані відсотки на рівному місці, закритий пільговий період і блокована карта. Тут банк діяв так, як описано в документах, а не розказано мені співробітниками банку, хоча, з огляду на це, банк міг би вести себе інакше, враховуючи те, що не було раніше ніяких проблем роками.
Обурило те, що цей банк вже на наступний день почав тероризувати СМС-ками і щоденними дзвінками співробітників відділу заборгованостей, які розповiдали мені про статті і погрожували передачею інформації в треті руки, зробивши з мене якогось хронічного неплатника за 300 випадкових гривень. При тому, що роками я все сплачував і не по 300 грн., а завжди стільки, скільки було необхідно.
Обурює і те, що на прості запитання клієнта банк не дає ніяких відповідей більше місяця. Так, ніби цих питань і не було! Зареєстрованих звернень я нарахував 15 і всі вони ініційовані співробітниками гарячої лінії, яка не в змозі дати прості відповіді на прості запитання.
«те, що по Ви вже деякий час обслуговуєтесь у ПУМБі і раніше ніяких прострочок не допускали, то вважаю, що банк міг би піти Вам назустріч»…
Я теж так думаю і нормальні банки дорожать своїми клієнтами, з якими у них не було ніяких проблем роками, на яких ці банки «заробляють» свій прибуток. Але цей банк вже понад місяць не дає ніякої відповіді, ні позитивноi, ні негативноi вже більше місяця. І тепер мені у відділенні кажуть, що потрібно написати руками лист і чекати відповіді ще 2 місяці (45 робочих днів)!!! Мені простіше закрити цю карту і забути про цей неадекватний банк.
Я теж так думаю і нормальні банки дорожать своїми клієнтами, з якими у них не було ніяких проблем роками, на яких ці банки «заробляють» свій прибуток. Але цей банк вже понад місяць не дає ніякої відповіді, ні позитивноi, ні негативноi вже більше місяця. І тепер мені у відділенні кажуть, що потрібно написати руками лист і чекати відповіді ще 2 місяці (45 робочих днів)!!! Мені простіше закрити цю карту і забути про цей неадекватний банк.
Вниманию Qwerty1999…
И что ж это Вы так впрягаетесь во всех комментариях за любые дикости этого тупого банка? Никак — «засланый казачок» из банка для формирования положительного имиджа банка и «разбавления» жалоб, чтоб завуалировать тот бардак, который имеет место в учете этого банка?
Вот у меня примерно такой же вопрос, который при наличии высшего образования никак не просчитать из-за отсутствия исходной информации и правил расчета. Я обращался несколько раз на горячую линию, потом сходил в отделение банка, где мне сначала пытались «помочь», но в конце концов все свелось к тому, что по данному вопросу где-то там в головном банке существует какая-то секретная инструкция, которой нет в отделении и для того, чтобы сделать простые расчеты прозрачно и понятно, мне, оказывается, нужно руками написать письмо в банк с этим вопросом, ответ на который банк предоставит в срок 30−45 рабочих дней, т. е. только через 2 месяца!!!
Как этот банк выполняет свои обязательства я уже знаю. Точнее — не выполняет!
Поэтому все те стандартные ответы, которые этот банк тут методом копирования и вставки вываливает, являются новой ложью, которую я слушаю на горячей линии уже второй месяц…
Добрый день! Как уже писали Вам в личные сообщения, мы искренне заинтересованы в том, чтобы помочь Вам разобраться в ситуации, которая определила Ваше негативное отношение к банку. Рекомендуем Вам проверить личные сообщения и предоставить запрашиваемую информацию.
Информация в личных сообщениях предоставлена.
Что же касается отрицательных комментариев относительно вашего банка, то ваших коллег я предварительно предупреждал о том, что если не получу никакого ответа на свои обращения, как это происходило в течение 2-х недель, я буду вынужден оставить на данном сайте отрицательные комментарии о вашем банке. Ваш коллега попросил меня не делать пока этого и дождаться ответа, уверив в том, что ответ получу в течение нескольких суток. С тех пор прошло более двух недель и никакого ответа так и не последовало ни на одно обращение.
Что же касается отрицательных комментариев относительно вашего банка, то ваших коллег я предварительно предупреждал о том, что если не получу никакого ответа на свои обращения, как это происходило в течение 2-х недель, я буду вынужден оставить на данном сайте отрицательные комментарии о вашем банке. Ваш коллега попросил меня не делать пока этого и дождаться ответа, уверив в том, что ответ получу в течение нескольких суток. С тех пор прошло более двух недель и никакого ответа так и не последовало ни на одно обращение.
«Рекомендуем Вам проверить личные сообщения и предоставить запрашиваемую информацию.»…
Я предоставил вам информацию в личном сообщении. Мне перезвонил ваш сотрудник и просто уточнил все те вопросы, которые были мною заданы в предыдущих обращениях. И все… Далее он сообщил, что ответы на те обращения мне будут предоставлены в течение 3-х дней. А, учитывая то, что ваш банк успешно, с чувством выполненного долга, отдыхает в субботу и воскресенье, то это будет не 3 дня, а уже 5 дней, как мне потом сказали на горячей линии. Сказали, что ответы будут предоставлены в понедельник. Причем сказали так уверенно, что я готов уже был поверить. Ну что ж. Посмотрим, как после элегантного превращения 3-х дней в 5 дней ответы будут предоставлены именно в понедельник. У меня большие сомнения… НО!!! Вы мне тут уже вчера же и сообщили о том, что мне вся обратная связь УЖЕ предоставлена!!! Это что, такой изощренный способ издевательства над своими клиентами? Или это и вас так ввели в заблуждение, что вы опять вынуждены врать своему клиенту на каждом шагу? Что это было, ответьте…
Я предоставил вам информацию в личном сообщении. Мне перезвонил ваш сотрудник и просто уточнил все те вопросы, которые были мною заданы в предыдущих обращениях. И все… Далее он сообщил, что ответы на те обращения мне будут предоставлены в течение 3-х дней. А, учитывая то, что ваш банк успешно, с чувством выполненного долга, отдыхает в субботу и воскресенье, то это будет не 3 дня, а уже 5 дней, как мне потом сказали на горячей линии. Сказали, что ответы будут предоставлены в понедельник. Причем сказали так уверенно, что я готов уже был поверить. Ну что ж. Посмотрим, как после элегантного превращения 3-х дней в 5 дней ответы будут предоставлены именно в понедельник. У меня большие сомнения… НО!!! Вы мне тут уже вчера же и сообщили о том, что мне вся обратная связь УЖЕ предоставлена!!! Это что, такой изощренный способ издевательства над своими клиентами? Или это и вас так ввели в заблуждение, что вы опять вынуждены врать своему клиенту на каждом шагу? Что это было, ответьте…
- +
- 0
- Qwerty1999
- 2 сентября 2021, 11:54
- #
«Я обращался несколько раз на горячую линию»
А может стоит хоть один раз внимательно
ознакомится в документами, опубликованными
на сайте банка по ссылке:
https://retail.pumb.ua/ru/credit/can-all
в разделе «Файлы для загрузки»
А может стоит хоть один раз внимательно
ознакомится в документами, опубликованными
на сайте банка по ссылке:
https://retail.pumb.ua/ru/credit/can-all
в разделе «Файлы для загрузки»
«А может стоит хоть один раз внимательно
ознакомится в документами»…
Я понимаю, что Вы, по всей видимости, на работе и должны оправдывать банк и компрометировать его клиентов, которые тут жалуются… Но должен сказать, что со всеми документами я ознакомился. Фантазировать на тему расплывчатых формулировок, которые иногда могут трактоваться в любую сторону желания нет никакого. Поэтому для того. чтобы получить конкретные ответы на конкретные вопросы и обращаюсь с ними к ответственным сотрудникам банка. А те мне отвечают, дословно — «примерно 1000 грн.» и на просьбу уточнить конкретную сумму отвечают, что сделать они этого не могут!!! Мне что, в поле СУММА внести слово «примерно»? Да что за бред? В банке его сотрудник не может назвать точную сумму платежа, которую требуется заплатить!!!
Я понимаю, что Вы, по всей видимости, на работе и должны оправдывать банк и компрометировать его клиентов, которые тут жалуются… Но должен сказать, что со всеми документами я ознакомился. Фантазировать на тему расплывчатых формулировок, которые иногда могут трактоваться в любую сторону желания нет никакого. Поэтому для того. чтобы получить конкретные ответы на конкретные вопросы и обращаюсь с ними к ответственным сотрудникам банка. А те мне отвечают, дословно — «примерно 1000 грн.» и на просьбу уточнить конкретную сумму отвечают, что сделать они этого не могут!!! Мне что, в поле СУММА внести слово «примерно»? Да что за бред? В банке его сотрудник не может назвать точную сумму платежа, которую требуется заплатить!!!
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в ПУМБ
Валюта | Покупка | Продажа |
EUR | 43.6 | 44.2 |
PLN | 9.7 | 10.2 |
USD | 41.1 | 41.6 |
Все курсы банка |