Не відповідають на звернення клієнтів

Добрий день. Допоможіть будь ласка я неодноразово зверталася на гарячу лінію та реєструвала звернення, проте ніхто від банку не передзвонює та питання не вирішує. Заявки / 1114578485, 1907816010, 1178074129, 1124948426, 1114558646. Ці звернення зареєстровано вже більше 3,5 міс. тому. Чи можно отримати зворотній зв’язок та вирішення питання? Чому банк так зневажливо відноситься до своїх клієнтів? Гаряча лінія банку повідомляє, що вони реєструють звернення, проте безвідповідальні працівники не реагують та не хочуть робити свою роботу! Прошу допомогти у вирішенні питання, оскільки такої безвідповідальності я ще не зустрічала