Некомпетентные сотрудники

У меня в этом банке кредит на квартиру. Согласно договора, ежегодно я должен страховать свое имущество согласно оценочной стоимости. Ещё в прошлом году в нашем филиале 1 мне сказали, что оценочная стоимость квартиры меняется ежегодно и чтобы узнать актуальную сумму для страховки, нужно позвонить на линию поддержки клиентов. Неделю я звоню, меня буцают с одного отдела в другой, обещают перезвонить и не перезванивают. Звоню опять в филиал 1, они говорят, что ничего не знают, помочь нам не могут, все вопросы в Киев. Завтра 21 декабря истекает срок предыдущей страховки, а новый я не могу заключить, потому-что не знаю актуальной оценочной стоимости. Было оставлено несколько заявок, их так никто и не удовлетворил. Некомпетентность сотрудников просто поражает.