Штрафные санкции

Оформил кредитную карту около года назад. Трачу, пополняю. Вроде бы все хорошо. С начала года нахожусь за границей и пробуду до конца года. И тут на домашний адрес приходит письмо. О том что мне начислены какие-то 316 гривен штрафных санкций. За месяц до этого еще и карту заблокировали при полодительном балансе. Баланс положительный и сейчас. Написал в поддержку по указаному в письме адресу. Ответили мол звоните по таким-то номерам, мы ничем не можем помочь. Как узнать подробности непонятно. Зачем вообще служба поддержки тоже неясно. Не советую пумб.