обслуживание банка пумб !общение начальника ! прошу обратить внимание ! (вопрос решен 23.05.2020)

К огромному сожалению являюсь клиентом банка ПУМБ. Небольшая история по работе отделов банка. Ситуация началась в январе когда с моей кредитной карты были списаны деньги Google Play без моего ведома, на сумму 5058грн тремя транзакциями, конечно сразу обратилась в банк написать заявление о спорной транзакции и с претензией к банку почему не уведомили посредством смс, если бы мне пришла первая смс о списании я бы успела заблокировать карту и 2 последующие операции на 2300грн и 2600грн могли бы и не пройти и я бы смогла сохранить деньги.Не буду описывать неопытность операторов, много было звонков, все говорили разную информацию, не перезванивали по жалобам, я адекватный человек и из-за получения разной информации, не решения вопроса, обещания перезвонить и не перезванивать конечно я стала конфликтным клиентом, все разговоры с операторами, все переписки у меня сохранены! История с заявлением закончилась не в мою сторону, деньги мне не вернули, претензия к банку почему не уведомил меня о списаниях (услуга смс информирования была подключена) по этому поводу вообще никто ничего не объяснил. Я решила забыть о Пумбе как о страшном сне! Но в мае у меня получилось связаться с поддержкой Google Play где я получила информацию, что все деньги со   Google Play по снятию без моего ведома были возвращены на мой счет. Конечно новая волна недопонимания , почему банк не вернул снова возникла. Снова звонки в коллцентр , снова смс тут на этом сайте, снова  разная информация: тут мне в личных  смс пишут, что деньги мне вернули , в коллцентре операторы говорят, что деньги вернули, (по факту конечно возврата нет ) и в  тот же день  02.05 или 03.05 перезванивает сотрудник отделения с г.Одесса ул. Канатная 42 и приглашает в отделения прослушать ответ по моему заявлению, почему мне отказ в возврате. Ув. читатели сего смс, Вы можете представить моё возмущение, что к чему, все говорят разную информацию, переписываясь тут с представителем банка который утверждает, что мне средства вернули. я уточнила как ФИО представителя, пусть скинет подтверждающую инфо. о возврате т.к по факту нет денег, на кого ссылаться с кем общаюсь на этом сайте, после чего уже второй день мне не отвечают на вопрос как имя с кем общаюсь. Конечно полетели жалобы с моей стороны т.к снова все предоставляют разную информацию. И наступает день мой выходной когда у меня появляется возможность поехать в отделение и послушать ответ про отказ возврата ))))) И это было самое ужасное, что я  решила сделать, я получила море негатива, испортила сама себе свой выходной день. По порядку 08.05.2020 я обратилась в отделение  по адресу  г.Одесса ул. Канатная 42 в 16:00, присела к менеджеру Мы начинаем общение — и тут со стороны кто-то что-то кричит в мою сторону, женщина, я обратившись к ней уточнила кто она такая, представиться бы, она в агрессии крикнула, что уже представлялась, я просто не слышала (зачем это говорить не знаю, представилась просто бы так нет она начинает огрызаться )  Это оказывается Руководитель (начальник ) отделения ЗЫЛЬНИК ОЛЬГА ПЕТРОВНА, в процессе общения я получила море негатива, так даже не позволяют себе общаться уборщицы которые только пол помыли в магазине. Человек общался на повышенных тонах, огрызался, не давала сказать слово — всегда перебивала, нет никакой клиентоориентации (зная, что я так часто обращалась на коллцентр и оставляла жалобы ) опытный человек уже бы постарался выслушать и найти подход, так нет, мне сложно описать свои эмоции негативные какие я получила обратившись в отделение. Я требую пересмотреть видеозапись и прослушать тон общения, манеру общения (мне сказали с отделении что прослушать можно, что запись с голосом у них)Конечно я попросила у менеджера дать возможность оформить жалобу на начальника ЗЫЛЬНИК ОЛЬГУ ПЕТРОВНУ, прежде уточнив у Ольги Петровны, если бы она будучи в моей ситуации (когда везде предоставляли разную инфо)  как бы она себя оценила, как начальника, свое поведение и манеру общения, на что услышала ответ, что я тут пришла её оценивать ))))))После написания жалобы я уточнила как она думает, какое наказание она может получить, она ответила увольнение, т.е могу судить, что человек понимает, что на рабочем месте в образе начальника ведёт себя ужасно, начала извиняться  в процессе пока я писала жалобу, я ей в ответ ответила, что мне не нужны извинения, она сказала, что она не для меня извиняется )))))) Люди добрые, разве это нормально ????)))) Продолжая огрызаться со мной уже целый час, я сказала, что устала общаться в таком тоне и что, из-за уважения к её возрасту просто промолчу и буду умнее, на что последовал ответ начальника :«да мне 90 лет», я просто в тихом шоке, как такой персонал может работать в обслуживании клиентов в банке!!! (Что мы жалуемся на операторов коллцентра когда начальники у них не как люди общаются). Я много написала, но это далеко не все, у меня есть видеозапись у меня есть аудиозапись общения с начальником, если нужно я предоставлю, я ещё жду решения по моему заявления о том где мои деньги которые   Google Play вернул на банк, ну и конечно подаю в суд в дальнейшем.И да эта Ольга Петровна, в разговоре несколько раз уточнила , что Коллцентр куда мы звоним и получаем неверную инфо.и от туда от куда нам не перезванивают это совершенно отдельный отдел и даже не Коллцентр банка ПУМБ  это отдел который обслуживает многие банки (т.е она мне сказала внутреннюю информацию, разве такое можно говорить клиентам ???)Я очень настаиваю на просмотре видео и прослушки нашего разговора с начальником. Требую донести информацию до РЦ Руководителя Одессы Омельченко Андрея Ивановича!